昨天淘宝购物，第二天 商家店铺关闭，商家没有发货 ，且淘宝查到商家没有保证金 ，顾客购物无法退款，到底是谁的责任 ？

某女士曾在2021年，通过 淘宝平台购物 ， 在商家没有发货的情况下 ，误点了确认收货 ，之后 找淘宝客服进行了申请退款 ，商家拒绝退款 ，淘宝客服介入 后，等待系统三天

后期淘宝客服来电查到此店铺 没有任何保证金 ，无法对顾客进行退款 。且此店铺在购物 ，误确认收货，交易成功之后 ，第二天就已关闭 。

在店铺没有任何保证金的情况下 ，还能入驻 淘宝店铺进行网络开店销售 ，造成消费者钱款损失 ！

这到底是谁的责任 ！