01、小区社群营销三大步骤

在整个小区社群营销的过程中，有哪些具体的步骤和流程？

1、一是社群的建立，就是如何找到合适的小区，建立小区专属社群？因此，终端门店在做小区社群营销之前，需要先对当地所有的潜在小区做一个综合性的分析和评估，小区评估维度包括：消费档次、业主信息、户型结构、意见领袖、交房计划等。

2、二是社群建立以后，如何通过有价值的干货内容和服务获取客户的信任，在社群里面持续的跟客户保持有价值的互动。许多终端门店，往往就失败在这一步。在做小区社群营销的时候，因为缺乏整体的规划及互动的思路和方法，导致辛苦建立起来的社群，没过几天就沦为了僵尸群。

3、三是转化成交，互动的目的就是希望建立起与客户的信任关系和社交关系，进而把这一批精准的潜在客户转化成我们的意向客户。因此，在小区社群营销过程中，需要打造网红IP或意见领袖，获取群内成员的信任，进而通过网红IP或意见领袖引导成交。

02、如何建立小区专属社群？

1、找到合适的目标小区后，如何建立小区专属的社群？主要有两种方式：一是自建鱼塘，什么叫自建鱼塘？我们把社群比喻成鱼塘，群内的业主就是鱼塘里面的鱼。自建鱼塘就是品牌方牵头去组建这样的一个社群。二是抢占鱼塘，如果这个小区的业主，本身就有业主群。那么我们可以采取抢占鱼塘的方式，去运作这个群。

2、在实际操作中，我们更偏向于采用自建鱼塘这种方式。因为由我们品牌方牵头组建的业主群，业主既然愿意进群，就做好了被营销的心理准备。当然我们不能做的太过火，要给到群内成员有价值的干货内容，这样才能获得群内成员的信任。

3、为什么不采取抢占鱼塘的方式？因为每个社群建立的时候，都有着明确的目的，比如维权、业主之间的交流等。这时候在群内做一些由我们主导的营销活动，虽然可以采取搞定群主或意见领袖的方式来进行。但是有可能会让其他的业主产生反感，从而达不到营销的效果。

03、如何自建鱼塘？

自建鱼塘的第一步是要找到合适的水源，我们要对所在地城市的小区做一个盘点与分析，评估哪些小区适合做社群营销，评估有4个维度：

1、一是小区业主的消费档次是否跟我们的品牌定位相符，如果某个小区的业主都是工薪阶层，而我们品牌的定位是中高端，那么就算客户认可了我们的品牌和产品，但是消费能力有限，也没办法转化为我们的客户。反过来，如果我们品牌定位中低端，去做高端小区的社群营销，就算我们做的再好，客户也看不上我们的产品。

2、二是是否拥有这个小区的业主信息？只有掌握了核心的业主信息，我们才可能通过微信添加他们为好友，再把他们引进到我们鱼塘当中，否则根本没有办法去开展。所以在这中间，我们需要思考，如何拿到目标小区的所有业主信息。

3、三是目标小区是否有我们的种子用户？种子用户不一定指的是群主或意见领袖，而是真正跟我们的品牌和产品有接触，并且非常认可我们的客户。为什么要积累种子用户？因为如果没有种子用户的支持，接下来的社群营销很难开展。所以在开展社群营销之前，我们需要集中精力挖掘8-10个种子用户。

4、四是交房计划，小区社群营销的最佳时机是快交房之前。这个时候，客户还没有被别的品牌*扰过。

04、如何起群名才能吸引业主进群？

1、微信群营销首先需要做出清晰的定位，是准备长期维护还是定位短期内将有需求的业主集中在群里进行营销爆破和转化。

2、定位不同，群的命名也有所区别，长期维护的业主群可以将名称命名为和服务、装修、分享等业主感兴趣的点，比如某某小区家装经验分享群。如果定位是短平快的促销爆破，就可以直接命名为某某活动抢购群，对于定位长期维护的群，干货内容的提供是关键，因为没有内容的群很容易成为僵尸群。

3、为业主提供的内容可以多样化，可以从大家熟悉的生活内容，比如每日读报到和业主装修息息相关的装修经验分享、家装案例呈现、装修设计效果图分享再到免费装修前置服务的提供，比如免费为群内业主上门量尺、免费上门保养等等，这些都是吸粉的手段。

4、同时我们也可以提供一些专属的群内点赞标识、专属的群内业主服务来增强群内成员的存在感和互动参与积极性。

05、邀约业主进群话术应包含哪些步骤？

1、当我们找到了合适的小区，获得了该小区的所有业主信息，并且也积累了一批种子用户，接下来我们要做的就是将业主拉进我们组建的群里面。

2、邀约客户进群的话术，我们应该遵循以下三个步骤：

①、自我介绍，某某先生/女士您好，我是某某品牌的小王，很高兴能跟您成为好友。

②、抛出目的，今天联系您是邀请您进入我们的小区群，我们正在协助某某小区组建一个业主分享群，让邻里之间可以在里面更好的交流，给大家提供装修期间的咨询和帮助，我一会方便拉一下您进去吗？如果对方说好，就可以直接将他拉进群。如果对方犹豫，接下来进行利益点分析。

③、利益挖掘，我们这个群是这样的，我们组织大家建群之后，会定期邀请到当地的工程师、设计师、大家感兴趣的建材顾问，甚至室内风水师傅，给大家在群内做分享；当然大家也可以在群内提需求，希望得到哪些家装方面的帮助，我们都会找到这样的专家给大家做分享；同时群内还会不定期的发放由赞助商提供的各种红包及福利优惠等。

06、邀约业主进群有哪些路径？

1、一般情况下，我们要求3天内必须邀约120个以上的业主进群。为了确保邀约进群的进度，需要定每个人的邀约进群指标，并设置奖惩机制，分解到每一天。

2、建群的第一天必须保证进群数40人以上，由于微信群前40位客户无须验证，所以只要前期积累了40个以上的意向客户，则很容易保证第一天的进群数量；第2-3天每个店面销售人员需私加目标小区业主数10-20人，邀约进群数保底目标50人，保证进群人数120人以上。

3、邀约业主进群的路径：一是电邀，亮明我们身份，告知客户我们为某某小区业主建立了一个装修沟通群，方便大家在群内沟通装修事宜，也方便大家一起沟通小区收楼和公共设施等事宜。二是小区业主群添加，以小区邻居身份，告知客户现在有一个业主沟通群，里面都是邻居，询问业主，要不要把他拉进去。三是标杆客户邀约，通过给标杆客户礼品或者免费增值服务的方式，引导客户拉客户进群。四是小区摆点邀约等。

07、如何保持小区社群的活跃性？

1、许多终端小伙伴，在做小区社群营销时，发现辛苦建立起来的群，没过三五天，就开始沉寂下来，最终沦为了僵尸群。那么如何才能保持群的活跃度呢？

2、一是要有一个清晰的群运营计划，就是第一周要做什么？第二周要做什么？

3、二是要有分工，在这个群里面，要有不同的角色和人物，负责不同岗位的核心工作，确保群的活跃度。

4、三是有内容，有了计划和分工，接下来要给到客户干货内容支持，能够帮助业主解决他们当前面临的痛点。

5、四是有福利，除了干货学习外，我们还要在群内给业主发福利，活跃群气氛。当然给福利最好的方式是发红包、送礼品。

6、五是有互动，我们可以通过话题引导、玩小游戏送礼品等方式，去做互动和裂变，让业主邀约更多的业主进来。

7、六是有管理，群里必须要有清晰的管理组织架构。做好以上六点，我们就能确保群处于一个相对活跃和持续互动的状态。

08、如何进行社群人员的分工？

1、当我们有了清晰的运营计划以后，接下来要做的就是社群人员的分工。一般来讲，微信社群营销内部人员应包含管理员、主持人、网红IP、气氛调动者等。

2、一是群管理员，也是这个群的总操盘手，他是这个群的总的营销计划的制定者和操盘手，同时，他还负责通过红包雨等方式调动群内的氛围，与活跃客户进行沟通。

3、二是网红IP，为什么我们要打造网红IP这样一个岗位？因为网红IP是整个社群的顶梁柱，是社群的最核心人物。他是我们专业的代名词，也是我们品牌的代言人。他要在群里面建立起自己的威望，让所有的业主信任他、追随他。网红IP主要承担群里的专业部分的工作，定期分享装修类、设计类干货，给客户进行品牌和产品的介绍。

4、三是主持人，不管是线上活动还是线下活动，都需要一个主持人。负责协调群内群外的各种资源，协调运营进行前期的宣传预热等。如果人员有限，主持人我们可以让管理员来担任。

5、四是5-8个气氛的调动者，这是群内不可或缺的角色。调动者主要的职责是在群里假扮业主，与网红IP进行高密度的互动。主动拉拢其他的客户抱团抢优惠名额，对其他客户进行煽动等。