高高兴兴装修新房，没想到却生了一肚子气。去年“双十一”，渭南市民李先生在居然之家渭南店的多米蓝快交付整装店定制了衣柜等家具，3月23日装好后却发现并非多米蓝品牌，李先生多次找商家、商场，但问题一直没有得到解决。
3月28日，华商报记者采访过程中，三方协商达成一致：商家给李先生退1万元，4天内全部装好。
市民：花2.1万元定制家具装好后发现非想要的品牌
3月28日，提起家里装修定制家具，李先生生气又无奈。他说，去年新房交付后，他在居然之家渭南店的多米蓝快交付整装店，定制了衣柜、鞋柜、阳台柜等5件家具，一共花了2.1万元。
“其中3000元定金是交到了居然之家渭南店，剩余的18000元在12月21日付给了多米蓝商家，尾款已结清。”李先生说，今年3月23日，多米蓝商家给他发了一段视频，说是已经安装到位。
李先生到新房后却发现，客厅堆放的包装纸壳上没有“多米蓝”的标志和厂家信息，怀疑商家给安装的定制家具并非“多米蓝”品牌。
“我也咨询了厂家，人家说他们的家具封边条上都有logo。我让查询了，厂家说我买的不是他们的产品。”他说，听到这些，他联系商家未得到回复，便找了过去，商家说“不要闹了，退5000元。”
“我是冲着多米蓝这个品牌去的，也是相信居然之家和多米蓝店，没想到买的不知道是啥牌子的家具。”他说，后来他也找了居然之家渭南店、市场监管部门，但最终也没能协调成功。
李先生持有的一份居然之家家具建材销售合同显示，乙方为多米蓝；去年12月21日付尾款的收据上，印有多米蓝整装墙·顶·衣柜，以及网址和全国统一服务热线等字样，并盖有多米蓝快交付整装渭南店的印章。
“商家说我定制时看的板材是另一个厂家的。”对于这个说法，李先生很气愤，感觉自己被骗，要求商家拆除已安装的家具并退款，或者退还多收的钱。
三方协商后商家不说话离开居然之家渭南店拒绝接受采访
3月28日下午，华商报记者和李先生一起来到居然之家渭南店，看到多米蓝店南侧的整面墙上贴有大幅海报，其中的内容有“定制衣柜”等字样。居然之家渭南店的工作人员也在多米蓝店，两名女士和李先生协调时表示，多米蓝店负责人因病在外治疗，随后才能到。
随后，居然之家渭南店一名女性负责人来到，了解情况后对李先生说：“订销合同是咱们的，但没有盖商场收银章，是你（指李先生）私自转给他的。”但李先生说：“人家说让我转给他就对了。”
该负责人对李先生和该商场工作人员表示：“商户私收款是违规，该罚就罚，有关于挂羊头卖狗肉，停电停业整顿。”李先生提出自己的问题如何解决，她说：“商场的规章制度约束不了、解决不了，还有市场监管，人家一查真的挂羊头卖狗肉，给商场开罚单我们也认。”
随后，一名男士来到，李先生表示其就是多米蓝商家负责人。居然之家渭南店三人与该男士离开，后来又将李先生叫走。三方在隔壁协商。
等待10多分钟后，李先生表示已协商到位。“说是给我退1万元，4天时间给我将家具装好。”李先生说，“居然之家渭南店也会派人到场验收。”
华商报记者与此前到来的男士确认是否是商家负责人、为何会出现这种情况，但其一言不发快步离开。对于今后如何避免再出现李先生遇到的情况，居然之家渭南店工作人员说：“我们和客户说好了，我没有义务给你说。”居然之家渭南店的女性负责人表示：“总公司没有授权我接受这个采访……拒绝接受采访。”
厂家：商家没卖多米蓝定制家具消费者也未订购该厂产品
多米蓝厂家客服一名工作人员表示，该厂是一家专业生产整装墙体的企业，也生产衣柜，所有的产品都有防伪标识。
工作人员说：“我们厂家得到的信息是，他（指居然之家渭南店多米蓝商家）是我们的专卖店，但卖的不是我们多米蓝的衣柜，消费者（指李先生）也没有订购我们的产品。”
律师观点：商家误导消费者嫌疑属欺诈可主张退一赔三
陕西渭临律师事务所律师白楚宁分析认为，李先生购买定制家具，是想购买多米蓝品牌的产品，也是按照这个品牌的价格支付费用，商家应按照约定提供符合标准的产品；另外，商家门头和海报也都有多米蓝的标志，有误导消费者的嫌疑。综合这些，商家以假乱真，属于欺诈消费者，可以主张退一赔三。消费者接受了目前协商的结果，也就不存在惩罚性的赔偿。
以往投诉
◆网友投诉自己在十里河居然之家雅帝乐防盗门专营店购买防盗门。合同是和雅帝乐签署的。门的品牌也是雅帝乐。销售员在合同底部写了个“型号：鼎。。（字迹不清）”安装后，门上写着“鼎然”。后经查实，鼎然是其他品牌门，和雅帝乐没有任何关系。诺大的居然之家内一线品牌店内卖杂牌子。
◆花了名牌产品的钱，买到的却是冒牌货。西安市民康女士在西安北二环居然之家购买TCL铝扣板、电器等全套浴室集成吊顶。安装后发现电器有问题，暖风也不好，叫来售后被告知产品系假冒。随后TCL照明电器有限公司便出具了一份书面鉴定报告，确认产品为假冒伪劣产品。
◆闫先生在居然之家咸阳店内的怡发窗户专卖店内购买的门窗，总价1.2万。可没想到窗户装好了闫先生发现玻璃凹凸不平，不像是钢化玻璃，门窗的整个窗户上，没有一个怡发门窗的商标，取而代之的是一个名为耀鑫玻璃的商标。闫先生致电厂家被告知不是该品牌生产的门窗，闫先生认为居然之家存在假冒伪劣和欺诈行为。
◆2020年7月底，张先生在居然之家预定的浴室用品一套，其中一个双盆浴柜，价格12000元。进行安装，因其中一个龙头缺少配件而未能安装。他和商家沟通对方以找不到配件为由，一直拖延，多次沟通无效。对此，居然之家卖场介入后，商家圣托马斯工作人员于向居然之家承诺12月15日（一周）处理好配件，否则换新。但是，直至12月26日，商家又以等待配件为由，继续拖延，在消费者多次投诉后，居然之家北滨店以及居然之家北京总部均告知因为合同不是居然之家合同，与居然之家无关，让商户自行解决。
◆山西省晋中市榆次区的冯先生在晋中市榆次区迎宾街居然之家的VILGA家全款购买了一张床和两个床头柜。要求把摆在店里的样品床和床头柜送到家。1月14日家具公司送来的床和床头柜根本不是顾客要的样品，而且送来的床头柜也有严重的质量问题。1月15号早上8点，顾客亲自到居然之家的VILGA家一看，顾客已经购买的床还在原地摆着，但床头柜已经不在了，说明商家根本没有按照顾客的要求送货，该商家态度恶劣，对顾客不予理睬。随后冯先生和商家电话沟通要求开具购买家具等额的发票，商家解释说，我们是民用家具不开发票，如果客户需要开发票，要提前沟通并且税额也需要消费者自己承担。
记者说话：做平台责任和担当更重要
家居产品大多专业性强价值高，为了确保购买产品的品质和安全性，现在越来越多的消费者更愿意在大平台选购。一方面大平台有严格的售后服务，另一方面品牌相对更知名，可以帮助消费者规避一些“陷阱”。
居然之家作为连锁家居卖场，这几年来在全国加速扩张，知名度持续攀升，但随着而来的消费投诉也居高不下，全国各地不时听到“居然之家商户销售产品造假，商户撤场消费维权难”诸如此类新闻层出不穷。商场作为平台租赁方，应对旗下品牌加强管理，对商户负责更要对消费者负责。消费者在该平台选购商品更多是对商场的信赖。
这几年家居行业不断强调服务和品质的重要性，希望家居卖场在扩张的同时能提升品质，加大对旗下品牌“销售假冒产品、挂羊头卖狗肉、问题产品”的管控，做有责任有担当的平台。
