你在这个做装修的行业待的时间越长，你就越清楚，无论是哪一种话术都不可能适用于每个客户。作者今天想给大家准备了一个概述。语言的艺术在于掌握它们。我希望这对他们有所帮助。

一、第一次与客户建立联系:关联和赞扬

刚进入一个陌生环境的顾客，是紧张而警觉的。我们的首要任务是克服客户的障碍，以获得客户的信任。

沟通的第一阶段:建立信任，消除警惕，而不是促进业务。

首先，你想办法和顾客拉进关系，然后你要给顾客留下一个良好的印象。

二、消除戒备心的方法:赞美和联系

赞美相信大家都有所了解了，今天和大家一起分享找客户关联的方法。

案例:上周一个顾客家里装修选择了我们店，他说他推荐了几个同事。您也是做服装的，而且你们都是同样的尺寸，您就是那位客户提到的朋友吧。

一位顾客回答说:呃，不，我不认识他。

作为同行，你们应该有很多共同的考虑。我相信您也会像我的客户一样在我们的门店里找到您喜欢的。

记住:销售顾问的习惯是互相讲故事，讲故事从而可以加强客户的信任。

会话中的主导语言

1. 数字诱惑:我们要习惯那些客户说“你们家的产品没有xx家的便宜”。我们可以回答客户装修的选择应该从三个方面来判断。第一点，第二点了，第三点

这样的回答吸引了顾客的好奇心，促进了他的思维模式，也促进了个性。

2. 当他们产生想法时，他们会展望未来:顾客通常会在做决定前犹豫，而事实是，即使是在买东西的最后一刻，买家也会犹豫。激发想象力，为客户传播我们的生活场景的最佳方式。

展望未来，有三个关键因素:场景、人物和过程。

实战案例:经过一周的沟通，一位年轻女士决定选择我们家的装修。

价值28万，她在签字前接过笔，问道:“我是不是一时冲动了?”

门店导购回答说:“很多第一次来我们家的客户，就定下来的人也很多。对于您看中的这套装修方案，有很多顾客想有您这样的冲动，但他们没有那个承担的能力。对于我们现在的人来说喜欢就行了，您喜欢它吗?”

不等客户开口，导购就继续说:“想象一下，装修会在年尾进行交接，你可以把爸爸妈妈带回您的家，一家人在您新装修的房子里过新年多幸福啊。当你从街上回到家，看到客厅里自动亮起闪烁着微弱的灯光时，那是多么愉快啊!”

三、这就是竞争中的打岔话术

一个成熟的家庭顾问可以和客户谈论他正在考虑的其他公司。一个不主动提及竞争对手的客户在大多数情况下是对我们不够信任。

引导客户讨论:根据你的问题，我们也知道您对装修行业还是挺了解的。每家公司都有自己的特点和优势，这就要看您是否更看重质量还是价格?

实战案例：

顾客:这听起来很合我的眼光，但是价格太贵了。

答:是的，许多客户刚开始与我们见面，他们也认为我们家的价格贵了点。但装修的选择是一个重要的事情，在我看来有三个因素尤其需要考虑:质量(数字诱惑)，包装后的成本，价格。

不可忽视的是，介绍的一个重要绝招就是通过口诀的方式来突出你的方案，使你能为客户带来的好处简单易记，口诀可以方案变得更加有意义。

首先，装修要符合家庭奋斗的人生目标。

其次，这些“保质期”和“保修期”在装修后能持续多久;

最后，这取决于产品的价格。

有3点是合适的，我们是就是其中最合适的。