前段时间，王女士去修手机。她说原本只是外屏损坏，维修后门店告诉她内屏坏了，也需要维修，费用由她承担。这跟之前门店承诺的不一样。

王女士的手机是华为mate30 Pro，她说当时手机屏幕摔碎了，送去华为授权服务中心杭州建国北路店维修。

王女士：“外屏右上角玻璃有点碎了，我是先在网上预约的，他们有打电话给我，我约的建国北路这家店，他说你可以到店来换，这种情况的话可以只换外屏，是有说可能内屏会坏，我说那这个钱不用我出吧，他说那不用的。”

王女士说，当时丈夫把手机送来维修的，过了几天，门店告诉她，手机内屏坏了。

王女士：“他们也承认内屏是店里修坏的，但是说这个风险要我自己来承担，他们外屏这个修的过程中，有内屏损坏的风险要我来承担的，外屏的话是579元，内屏的话，整屏要换的话是1578元，那我觉得这个风险的话，不是一个正常合理的范围了，而且他当时也跟我承诺，坏了的话是不需要承担额外费用的，他们店里说他们打出来的电话都有录音的，但他们没有提供出来。”

华为授权服务中心杭州建国北路店的工作人员拿出王女士的手机，后盖已经被拆开，屏幕看起来没有问题；

但是亮屏状态下，下半部分显示白屏，上半部分能正常显示画面。

华为授权服务中心杭州建国北路店 店长：“门店是不接受采访的，我们有专门的人，你们可以留下联系电话，到时候有专门的人给你们回复。”

王女士希望门店可以提供电话录音，工作人员表示需要申请。

王女士：“我认为你要是能换的话，你要跟我说你能换，不能换，华为有很多店，我可以去别的店，本身我选华为，就是因为你华为的售后和品牌保障，如果我图便宜的话我可以去外面，两三百就可以换掉了，我花这么多钱就是为了这个保障。”

事后，记者还没有收到华为方面的相关回复。