导读：回顾整个流程管控的专题可以发现，行之有效的方法既不需要高深的理论，仅仅一点心理学知识，外加躬身入局而已；也没有复杂的操作，仅仅一些技巧和经验而已。真正难以消除的，是心中固有的执念。

目录：

1、方法很容易，执念是难点，根源在无知

2、警惕晕轮效应

Slogan：组织管理不是思想体系，而是专业的科学技术，定律和效应如同数理化的公式般清晰。

1、方法很容易，执念是难点，根源在无知

1.1、方法太简单看不上——对高级感的盲目追求

当年我进入丰田在中国的合资企业工作后，满以为会看到各种高大上的管理方法，结果却是冰火两重天。一方面对丰田的质量、生产等管理佩服得五体投地，因为足够专业和复杂，技术含量很高。但同时对丰田的组织管理大失所望，不仅不理解，而且一点都不觉得高大上。

以流程管控为例，不但没有中企视作天经地义的流程文件，就连流程图都看不到一个。取而代之的，是各种切实落地的表单、手册，一看就懂，一学就会，既不复杂，也不高深。很多中企领导在考察外企的过程中，都不同程度地遇到过类似情况，内心好生失望。

简单易学、经济适用难道不好吗？对实施管理本是好的，但对不懂人性、任由人性弱点泛滥的中企领导者来说就是不好的，因为心理需求没得到满足，那就是：对高级感的盲目追求。

在很多中企领导者看来，表单、手册这些管理充分落地的方法，属于形而下的“器”，不够高级，因为“君子不器”；而虚无缥缈的文化、理念，才属于形而上的“道”，最适合高谈阔论，无需作为就能充分满足心理需求。所以往往是：宁可坐而论道，不愿起而行之。

高级感、优越感是人性的基本追求，没有好坏对错之分，全看如何引导。但中企几乎没人懂，只能任其肆意泛滥，形成思维缺陷：盲目追求没有实际意义的高级感，切实落地的有效方法反而看不上，似乎管理的目的就是为了心理感受舒服。

1.2、看不懂便想当然——上推式思维

中企的管理与外企差距在哪里？最简单有效的方法就是考察、对比。国内有数十万家外企，中企面临的困扰，他们是如何消除的？具体方法又是什么？总体的管理效率如何？如此以解决问题为目的，将问题具象化，并分解为多个具体问题的思维模式，叫下切式思维。

但观察一下就会发现，极少有中企领导者会如此思考这个问题，大多是不看、不听，仅凭臆想就给出答案：外企不差钱、外国人素质高、我们国情和文化特殊等等。

说的似乎外企都是世界五百强，还毫无经营压力，想想可能吗？至于人员素质、国情、文化之类的客观因素，国内的外企跟我们中企有任何区别吗？他们的员工难道都是外国人吗？

这种将问题抽象化，并上升到完全不可控的抽象因素的思维方式，就是与下切式思维正相反的上推式思维。

通过对比可以发现，下切式思维是积极的、解决问题的强者思维。而上推式思维则是逃避、不作为、除了缓解焦虑一无是处的弱者思维。

1.3、不会问为什么，把手段当目的——目标置换效应

如果问一个中企领导者，某一项管理措施的目的是什么，会发现大多回答不出个所以然来，只会有一个笼统的、似是而非的抽象概念。抑或是连概念都没有，只是觉得天经地义。甚至是天经地义也没有，只是自己喜欢。

比如在非生产现场，为什么要强制员工穿工作服？目的是什么？会对经营、管理有促进吗？会不会有危害呢？一路问下来就会发现，压根就没认真思考过，却有不少中企下大力气对此进行管控，并十分执着。

再比如流程管控的目的是什么？说起来似乎都知道，应该是提高效率、促进经营，为实际业务服务。但中企的实际情况呢？几乎都是背道而驰，一切以符合流程为目的，让流程本身成为最大的累赘。

不知为什么做，忽略目的，而只专注于如何做，把手段当目的，是正常、普遍存在的人性缺陷，这就是目标置换效应，在中企表现尤其突出。

凡此种种，都是人性普遍存在的必然心理现象，中企因为普遍不懂，自然就无法主动规避，只能任其泛滥形成思维缺陷，并在管理中充分体现，严重拉低效率、拖累经营。

2、警惕晕轮效应

2.1、做不到绝对，便不做吗？

本专题之前章节中，分析了中企流程管控的常见问题，比如流程文件为什么会如同废纸，是其存在形式决定的；为什么潜规则如此泛滥，跟文化完全无关，而是不会建立明规则导致的必然结果等等。

而这些问题的解决方法，全部指向了表单和手册。对此，有的中企领导者会心存疑虑：表单和手册真有那么神奇？能做到彻底消除问题吗？对此，我想反问一句：产品的质量改进，可以彻底消除质量问题、做到0ppm吗？几乎不可能，那还做不做呢？

中企当下的流程管控状况，就像质量完全失控的生产线。并非不想控制，奈何不懂方法，所以任凭如何努力都收效甚微，甚至是南辕北辙。

而表单和手册是成熟的、经过充分验证的有效方法，虽然并不能彻底消除所有问题，但哪怕是粗糙的使用，都可以带来质的飞跃。这样的方法用不用呢？

2.2、晕轮效应——常见的思维缺陷

A、一丑毁所有

留意一下就会发现，做不到绝对便全盘否定的情况在中企很常见。经常有领导只要抓住下属一个错处，便全盘否定成绩，也就是常说的一丑毁所有。这是一种十分常见的思维缺陷——晕轮效应，特点就是以点带面、以偏概全、绝对化的非黑即白。

B、一俊遮百丑

是晕轮效应的另一面，也十分常见。比如有的中企，只是插上翅膀的猪恰巧赶上了风口，获得投机性的经营成功。这时候如果说学习他的经营之道，本无可厚非。但在晕轮效应的作用下，很多中企会疯狂地扑上去学他的管理，就有点莫名其妙了。

当然，结论是俊还是丑，主要看评判者的心情和主观倾向。对于符合自己喜好的，心情会比较放松，有意无意间更容易选择一俊遮百丑。反之，大多是选择一丑毁所有。

比如面对自己陌生的管理方法，往往心存抵触，此时就容易选择一丑毁所有：推行之后，能做到绝对没漏洞吗？出了问题谁负责？于是继续维持漏洞百出的现状。

所以，中企管理提升的难点从来不在具体的方法，而在于领导者心中的执念。正所谓破山中贼易，因为方法可能简单到很多人看不上；而破心中贼难，内心的执念和思维缺陷想要主动放弃、规避，需要伟大的人格。

撰稿：张宇华

校审：徐千千