极目新闻见习记者 黄志刚

视频剪辑 赵鹏

“遇上像这几天这样的连续下雨天气，餐厅阳台渗漏进屋内的水，严重时要淋湿半边墙。”住了四年新房，却有两年在漏水，这让家住武汉市江汉区常青街葛洲坝国际广场的周女士苦恼不已。8月15日，她打来极目新闻“帮到底”热线（027-86777777）寻求帮助，极目新闻记者随同周女士找到小区物业询问解决办法，小区物业称：“不接受采访，不便回应。”

当天下午，武汉下起了濛濛细雨，雨量并不大，街头有市民出行并不用打伞。在位于江汉区常青街八达社区的葛洲坝国际广场，周女士的房子就在小区的8栋3单元。她说，即便是濛濛细雨，渗透进房间的雨水也可打湿室内墙面。

跟随周女士的指引，记者来到了她所在的14楼房间看到，餐厅阳台靠近天花板的位置有几道明显的水印，最大的一处水印也有小半边墙面大小。

周女士向记者介绍阳台漏水问题

“去年雨季，最大的一次渗漏甚至打湿了半边墙面，水量大的时候几乎是成股下流。”周女士说，她于2017年12月搬进这套新房，2019年6月房屋开始漏水。出现漏水问题后，她多次找到小区物业寻求解决，但2年来，漏水问题一直没有得到处理。

周女士坦言，小区物业也曾多次安排检修人员上门检查，寻求漏水原因，“每次都来看了，就是没有下文。”。

8月14日，周女士拍摄的自家阳台漏水画面

在周女士和小区物业一名工作人员的微信对话截图中，极目新闻记者看到，该工作人员经过现场排查后表示，周女士家的餐厅阳台漏水问题的可能与15楼住户进行中央空调外挂机的安装施工有关。

周女士多次向物业经理反映问题，但均没有结果

透过阳台的窗户，记者看到，15楼阳台的空调外挂机机身有一段悬空在墙壁外，为了让外挂机得到充分固定，该机身的底座安装了三角形钢板支架。

“那个固定支架需要膨胀螺丝固定，就必然需要向墙面打洞。”周女士怀疑，她家房屋漏水极有可能是从该膨胀螺丝处渗漏进来。为此，周女士多次将她的想法告诉小区物业。

在周女士的建议下，小区物业一名陈经理也上门与15楼的业主沟通协调，但没有取得解决漏水问题的共识。该物业经理曾对周女士表示：他们没有执法权，不好协商15楼的业主。

周女士多次向物业经理反映问题，但均没有结果

漏水问题反映两年都没有得到解决。为此，周女士还多次拨打了市民热线，试图通过政务平台寻求解决问题的办法，但均没有结果。周女士无奈拨通了极目新闻“帮到底”热线寻求帮助。

当日下午，记者跟随周女士来到小区物业葛洲坝国际广场物业服务中心了解问题解决办法。周女士向一名李姓经理寻求房屋漏水解决方案，对方声称：“我们对此不做回应，也不接受采访，有问题可以找我们上级公司葛洲坝物业。”

随后，记者通过网络查询到葛洲坝物业公司的一电话号码，但多次拨号均无法接通。周女士说，她将进一步通过房管部门和物业管理协会等途径反映问题，极目新闻“帮到底”栏目将对此继续关注。

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