2月7日，市民董先生将华为手机送到正阳路上的华为授权服务中心清理灰尘，取机时却发现内屏上多了个黑点。“黑点还随着时间不断变大，可是华为不承认这是他们造成的。”城阳区市场监督管理局的一位工作人员告诉信网(0532-80889431)，商家在清灰前曾告知董先生，因为手机屏幕不是原装的，所以清灰过程中可能会产生其他的后果。并且清灰前顾客设置的是黑色壁纸，商家当时未注意屏幕上是否有黑点。“双方直到现在也未能就黑点造成的原因和解决方法达成一致，目前已经终止调解。”

华为手机清完灰 屏幕多了个黑点

董先生的华为Mate 20 Pro手机前置摄像头进灰严重，无法进行人脸识别。恰逢2月7日华为服务日，消费者当天拿着出现故障的华为机器到店维修，可以免人工费。于是董先生当日就到正阳路上的华为授权服务中心去清理手机灰尘。

董先生称，客服当天在拿到手机后，便将手机进入到维修模式，并未说屏幕存在什么问题。而当清理结束取手机时，董先生看到手机上面绑了三个皮筋，其中一个皮筋下面有黑点。“我找店长交涉，他们却不承认黑点是他们造成的。”

“如果一开始黑点就存在，工作人员怎么没有提出这个问题?”董先生对此答复不满，并称，从7日开始，黑点就一直处于蔓延夸大的状态，待机状态也能明显看出来。“店长说要送我一根数据线作为补偿，可是我手机屏幕坏了，给我数据线有什么用?”

双方未能协商一致

信网联系到华为授权服务中心正阳路店的店长，对方表示，董先生确实就此事来过店里，但他暂时没法给出相关回复。“顾客之前跟全国客服对接过，我会把您的问题反馈给领导，由专门的负责人给您答复。”但截至发稿，信网并未收到回复。

城阳区市场监督管理局的一位工作人员告诉信网，他们经过调查，了解到董先生一开始将手机送到店里时，商家经过检测发现手机不是官方原装的屏幕。于是店内人员在维修前有告知董先生，由于第三方的屏幕密封性差一点，所以进行免费清灰服务时，有可能产生其他的后果。并且顾客将手机送去清灰时，屏幕设置的是黑色的壁纸，所以商家当时未注意屏幕上是否有黑点。而当顾客取机时，将黑色壁纸切换成了浅色，才发现了黑点。

该工作人员介绍说，三包政策是产品本身导致的质量问题，商家应承担维修责任。但董先生的手机屏幕是后换的，后盖也是碎裂的，说明受到过外力撞击，不符合免费维修的条件。所以双方始终未能就黑点造成的原因和解决方法达成一致，目前已经终止调解。“消费者可以通过司法途径解决此事。” 信网记者 郑倩楠

[来源：信网编辑：古德]