极目新闻记者 刘冬莉

你的父母喜欢看电视吗？他们会熟练使用智能电视吗？

65岁及以上人群一直都是电视收视贡献最大的受众群体，但据中国家电网发布的《2022中国适老化电视调研报告》显示，约一半老年人抱怨智能电视“开机后不能直达想看的电视节目”。

智能电视的飞速发展，却让越来越多的老年人远离电视节目。

新买的智能电视会看不会用

近日，家住武汉市武昌区的80后王先生回到十堰老家，发现一年前给父母买的一台智能电视却极少开启。询问原因，原来老人不太会用，每次开机后一阵乱按，如果能侥幸按出想看的节目，就能多看一会儿；但大多数情况是，找了半天根本不知道想要看的节目在哪里，有时候遇到电视页面卡住了，只能强行拔掉电源关机。

王先生很纳闷：“我不是教过你们，还把使用方法写在本子上吗？”母亲无奈地说：“操作太复杂了，根本记不住。而且显示的画面和你说的也不一样了。”王先生打开电视机一看，原来系统因自动升级，电视主界面早已发生变化。

其实王先生父母的要求很简单：“就像以前一样，打开电视后，能直接调到经常看的几个电视台就行。”然而，当天下午，王先生对着电视捣鼓了一下午，仍无法满足父母的这个要求。

王先生父母的经历并非个案。网络社交平台上，不少网友吐槽智能电视对老人的适应程度。一名网友留言称：“智能电视有时需要升级，老人却以为是故障，打电话保修，可维修人员上门一看机顶盒亮着灯，扭头就走，还说‘我只管机顶盒，电视升级与我无关。’”另一网友说：“没办法，为了老父母能看电视，我只能网上买老式电视机，接有线电视。”

不仅是老年人，不少年轻人也认为现在的电视越来越难驾驭。例如，智能电视里安装的软件经常出现弹窗、更新情况，且需要付费的VIP节目都会排在前面。“从开机到进入自己想看的节目，少则5分钟，长则十几分钟。”一名网友调侃说：“真的，每次邻居要我帮忙弄电视，我都很紧张。”采访中，记者身边有不少朋友也表示，自己在外出差或旅游时，很少在酒店看电视，因为不会用，甚至都不会开机，又懒得找酒店工作人员教，于是干脆看书或者玩手机。

“智能”让老年人离电视越来越远

17日，极目新闻记者走访武汉多个家电卖场，试图找到能适合老年人使用的电视机，但几乎所有品牌的销售人员均表示，没有专门针对老年人的电视机，但有些机型在操作使用上相对方便，例如可以一键直达机顶盒页面的快捷按钮，或者通过语音实现人机交互的功能。

“现在几乎所有电视机的功能都差不多，都兼容机顶盒和网络电视，区别只在于你用还是不用而已。”在位于徐东一家电卖场内，某品牌销售人员告诉记者，如果老人不会使用智能电视的网络电视功能，可以使用机顶盒，并确保每次关机前都将电视机设置为机顶盒模式。这样，老人下次开机都可以直接进入机顶盒画面，并使用机顶盒遥控操作。

在另一品牌专柜，销售人员向记者演示了该品牌智能电视的方便性。只见他对着电视剧说了一句：“小×小×，我想看电视剧《都挺好》。”页面很快开始播放该电视剧，但只能免费观看2集，从第三集开始就需要付费观看。这时，一旁的一位约摸60多岁的婆婆摇摇头说：“这种付费的操作我根本不会搞，所以好多电视剧都只能看个开头，看不了结局。”

近日，中国家电网发布了一份《2022中国适老化电视调研报告》，被调查对象均是50岁及以上群体。

调查显示，从2016年到2020年不同年龄段人日均收视时间变化情况来看，65岁及以上人群一直都是电视收视贡献最大的受众群体，人日均收视时间历年来保持稳定的增长态势，也是所有年龄段观众中唯一呈现增长趋势的群体。但当前电视机产品对老年人并不友好，主要表现在：电视交互需要多个遥控器，收看电视所需的辅助设备多，多套层的用户界面，以及画面卡顿、不流畅等问题。对于“平时使用智能电视过程中遇到的困难”这个问题，开机后不能直达想看的电视节目这个选项获选率最高，为49.6%，约占总调查人数的一半。

调查中，通过有线电视机顶盒观看各频道节目（如CCTV及各卫视）的老年人最多，占比60.5%，这说明，他们还是充分保留了多年以来养成的收看习惯。

“对于老年人来说，看电视原本是放松的事，现在是越来越费脑了。”采访中，有业内人士表示，以前人们提到的适老化改造，大多针对智能手机，但智能电视等家电产品同样需要适老化改造。据悉，目前已经有一些品牌在语音操控、24小时一对一真人客服等方面提供服务，解决老年用户在使用智能电视时遇到的麻烦。

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