天下网商记者 黄天然

如今我们办理政务服务，已经告别了跑腿排队的时代。

产妇躺在产床上，就能为新生儿办完原本需要跑5个部门、填写10多份材料的出生手续；老年人不出社区，手机点点就可以补办丢失的“老年优待证”；新人结婚也可以一步到位，将生育登记、户口迁移和户籍信息变更一并完成……

产妇用手机办理“新生儿一件事”

也许对于一个人而言，一年只是省下了几次办事的时间，但对一个城市日常运转而言，数字相当庞大。

在近期刚落幕的云栖大会上，晒出了一份数字政务的成绩单。

据统计，在杭州，一个月平均通过网上办理完成的政务事项已达到4万多件，其中60%的政务都已经实现掌上办理，大量的时间成本和冗余材料正在通过数字化的办理方式来减免。

比如在今年，“出生一件事”数字化办理为老百姓节约时间21.6万天，减少材料14.7万份；“婚育户一件事”节省群众14.7万天，减免递交材料53.9万件……

也许就如同电子商务提升购物体验的变革，网上办事也改变了政务体验，而且随着“最多跑一次改革”不断推进，可在线办理的事项覆盖面越来越广，体验越来越佳。

回首2014年6月浙江政务服务网上线，全国第一张构建在云平台上的政务网站应运而生，仅6年时间，浙江已经站稳了全国数字政府的领先地位，网上政务服务能力位列全国第一。

如此更新迭代、精益求精的数字政务体验，是如何炼成的？

老百姓在办理政务服务时面临的常见问题，就是不知道自己想办的究竟叫什么事。

窗口办事转为线上办事的重要区别，就是把群众与窗口工作人员的问询对话，转变为与政务系统之间的“对话”。

那么，如何让办事意图被系统快速理解？

在浙江政务服务网和浙里办APP背后，有着一群阿里算法工程师。

他们可以被称为“政务语言翻译官”，专门负责把老百姓对政务的俗称，翻译为与政策匹配的词条，让老百姓能在系统中迅速便捷找到对应的事项。

“大家常说的‘小客车摇号’其实在政策词条中名为‘个人增量指标配置’，‘生育险’在政策词条里则是‘平产、剖宫产、助娩产待遇核准支付’。”政务中台知识引擎团队的产品负责人葛灿辉介绍。