我苏特报记者范志凯原创

江苏广电总台“我苏特报”新闻出品

近日，“我苏特报”报道了“德邦快递弄丢毕业证学位证仅赔3倍运费”一事，引发了大家的广泛关注。在“我苏特报”持续关注之后，8月21号晚上，德邦向丢失毕业证的赵先生父女道歉了，并与他们达成了赔偿协议。

德邦道歉并赔偿称专人对接毕业证事宜

今年3月24号，宿迁赵先生的女儿通过德邦快递将行李寄回老家，共三个包裹，运费为278元。其中装有毕业证、学位证、笔记本电脑等贵重物品的行李箱丢失，价值上万元。随后，赵先生父女二人专门到广州寻找失物，无果。除了毕业证和学位证，赵先生表示，自己的经济损失达到了20000元。

从3月份至今，赵先生多次与德邦快递沟通，得到的回复是只能赔偿运费的3倍，共1088元（包含278元运费）。

8月20号，“我苏特报”报道此事，引发了广泛关注；8月21号，德邦快递徐州宿迁大区的工作人员主动找到赵先生，向其道歉，双方达成共识，签署了理赔协议。

德邦快递公关部负责人李先生认为这是一起独立偶发的事件，“双方已经达成了一个共识。另外针对这个事情，我们还专门会安排一个专人和她持续对接，在后续她找工作过程中，遇到一些需要解释的地方，我们公司可以持续为她去做证。”

理赔协议达成 不止三倍快递费

记者注意到，这份理赔协议书显示，德邦已同意对赵先生20000元的损失照价赔偿，至于毕业证和学位证，由于无法重新办理，赵先生的女儿已经于今年5月份到学校申请办理学历学位证明，德邦也将就此给予赵先生女儿一定的经济补偿。

赵先生表示：“德邦公司陆经理又到我们家，然后现在我们达成协议。德邦的态度也很诚恳，来这之前也给我们表示道歉，我们也接受道歉，赔偿了我们应该得到的丢失的东西，我们现在很满意。”

丢失快件流向旧衣回收厂 因投递时出差错

对于赵先生女儿行李的最终去向，德邦快递公关部负责人李先生表示公司确实努力查找过，他们监控到的最后一个环节显示，快件进入到旧衣回收的机构。再往后，由于旧衣回收机构里面的物品非常杂乱，而且有些地方可能会把快件自动当成废旧物品销毁掉，所以他们已经没有办法找到丢失的快件了。

不论是本次事件，还是之前媒体报道的“女子使用德邦快递寄15万包裹，结果被销毁仅赔300元”的事件，包裹的去向为何都指向旧衣服回收机构呢？

对此，李先生回应称是因为投递时出现了差错，“公司在个别地区是跟一些旧衣回收的公益机构有合作，只有少数几个地区在它的货品集中地，它有这样的基地在。所以我们在这些地方会大量地有相应的包裹到达。”

德邦快递：快递丢失属偶然事件 将进行整改

针对近日连续出现的几起德邦快递丢失的事件，德邦快递公关部负责人李先生表示，虽然这在整个公司的运营过程中是一个独立偶然的事件，但彼此之间也存在一定的共性，德邦快递将会在今后的工作中对此进行整改和完善。

“因为这个物品的丢失，对于消费者来说，是没法逆转的一个损失。我们着手去研究在特殊品类的物品寄运过程中，做一些明确显著的标识，和流程上技术上做一些系统上的完善，确保快递员在高强度的寄送、收寄过程中不要发生一些人为的错误。”

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