1月23日午间，电影《唐人街探案3》、《夺冠》、《紧急救援》、《姜子牙》、《熊出没·狂野大陆》、《囧妈》依次发布撤档声明，表示退出春节档，择日上映，并会配合各渠道开启退票流程。

此前，第三方购票平台淘票票和猫眼电影已依次于1月22日下午发布退票安排。两个平台均声明，春节档期间在武汉地区购买电影票的用户，可申请无条件退票；春节档期间非武汉地区城市，如有退票需求，将尽力与影院沟通相关退票事项，减少用户损失。

但由于申请退票人数过多，平台与影院承压，退票并不顺利。购票者纷纷反映，退票申请过程中出现话务繁忙、客服排队、全程机械语音、影院平台互相推诿等问题。在淘票票和猫眼电影发布退票公告的微博下，已分别有超过5000条、2000条的留言，充斥着网友关于无法顺利退票的反馈。

第一财经记者于1月23日上午数次拨打淘票票客服电话，均得到“目前是来电高峰，您可能需要等待30分钟”的回复；拨打猫眼电影客服电话，则均为语音回复，随即收到关于自助办理退票方法的短信；拨打爱奇艺票务电话等候约2分钟后，人工客服告知记者，因平台客服无法直接操作退票，如影院未在购票界面显示退票服务，平台客服需联系影院人工申请退票，今天的退票申请均会在今天之内完成退票。

姚先生购买了家附近红星电影世界1月25日19：00场次的《唐人街探案3》。他对记者表示，自己于昨日开始尝试退票，拨打了影院电话，却被告知联系第三方购票平台，“影院让我找淘票票，淘票票让我找影院，有点踢皮球。”今天上午，姚先生再次致电影院退票，则立即收到回复，“影院说会帮我联系第三方平台，一小时内就退好了。”