来源：开封日报-开封网

全媒体记者王兰兰报道 近日，市民冯女士遇到一桩烦心事，几个月前她购买了一条金项链，没戴几天便断成几截，她来到商店要求调换，但商家告知只能调换价位高于她购买的链子，冯女士觉得不合理。8月27日，在记者的帮助下，问题得以解决，冯女士向汴梁晚报表示感谢。

冯女士告诉记者，几个月前她在宋都御街附近的一家金店购买了一条金项链和一个吊坠，但是金项链没戴多久便断了，“断成一截一截的，根本无法正常佩戴。”冯女士说，“大概7月初我拿着金项链来到商店，当时店员跟我说，出现这种情况是工艺的原因，可以给我更换同等价位的，为了防止再次出现这种情况，她们让我调换成老金的，但是需要加工费。”由于当时冯女士着急接孩子，没有更换便走了。

8月27日，冯女士再次来到该商店调换断裂的金项链，店员按照商店规定以时间太久为由，要求其更换高于原价位的金项链，如果还按照第一次的协商方案更换同等价位的，需要加折旧费。“金项链断了那么久，我也没戴啊，为何还要加折旧费。”冯女士十分不满。

记者了解情况后，和冯女士一起与店员进行协商，在协商无果的情况下，记者通过消费维权途径反映情况。事后，冯女士给记者打来电话说，商家已经帮她更换了同等价位的项链，问题得到解决，她对汴梁晚报的帮助表示感谢。

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