【读者来信】

晚报编辑：

我今年69岁，家住嘉定区丰庄西路588弄53号5楼。近一段时间，我接连发现中通快递、圆通快递的快递员不经我同意，就直接把快递包裹放在快递驿站，让我凭短信自取。家里明明有人，也写清楚电话地址，快递员怎么能为图方便，就私自将快递放在快递驿站？我向中通快递投诉后，对方整改了，但圆通快递还是“老样子”。我年纪大了，上下爬楼梯很吃力，现在为了拿快递，要走好几趟，实在吃不消。希望晚报能向圆通快递反映，这样的情况不要再继续。

读者 袁老伯

【本报调解】

袁老伯介绍，他经常会网购各种食材直接快递到家，快递员也都是送货上门。前段时间，他突然收到短信，让他去丰庄西路166弄5号底楼的“快宝驿站”拿中通快递。“本来我是不愿意去的，但想着买的是盐水鸭，担心变质，只能过去。”袁老伯说，由于取货点在隔壁小区，他单程走一趟也要十多分钟。此外，那个代收驿站管理也很混乱，包裹都随意摆放在外面，工作人员找包裹也花了老半天。袁老伯表示，他也问过驿站工作人员，为什么快递不送上门？谁知对方态度很蛮横，只丢下一句，“我们又不额外收钱，快递都送到这里弄。”原以为是偶发情况，谁知没多久又收到中通快递短信，让他去驿站取件。为此，他打中通快递热线投诉，客服明确表示，快递员操作违规，之后不会再出现这样问题。袁老伯说，自从投诉后，中通快递员重新送货上门。

去年12月16日，圆通快递发来短信，让他去“快宝驿站”取件。“刚被中通快递折腾完，怎么圆通快递也这样搞了？”袁老伯向圆通快递投诉，但迟迟没回复。

记者随后致电圆通快递。客服表示，未经收件人同意，快递员把快递包裹放在快递代收点、快递柜等行为都属违规。“我们会向上反映这个情况，杜绝快递员‘不问而投’。”次日，圆通快递致电记者表示，该驿站已经取缔，后续不会再出现这种情况。袁老伯对处理结果表示满意。

去年10月1日，《智能快件箱寄递服务管理办法》开始施行，明确规定快递小哥未与收件人进行沟通协调便直接将快递包裹放入快递柜、快递代收点等行为都属违规。记者查询发现，不论是《智能快件箱寄递服务管理办法》，还是2018年5月1日施行的国内首部快递业行政法规《快递暂行条例》，都明确规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。

新民晚报记者 季晟祯 王新华