记者 张頔 实习生 孙倩倩

日前，记者通过三大运营商的客服热线人工客服的方式了解到移动、联通、电信的最低套餐分别是8元、29元和5元。那到线下营业厅办理咨询的套餐情况如何呢，对此，记者实地走访了济南山大路三家运营商的营业厅，对线下最低套餐情况进行了了解。

1.在中国移动山大路营业厅，据工作人员介绍，目前线下最低的套餐价格是69元的，需要更便宜套餐可以通过线上办理申请29元的套餐，没有更加低价的套餐。

2.在中国联通山大路营业厅，据服务人员介绍，29元的套餐是最低的，包含100分钟通话，2G流量，和线上客服介绍的套餐价格一致，但套餐内容不同。

3.在中国电信山大路营业厅，据服务人员介绍，价格最低的套餐有5元的无忧卡，但只可以通过线上官网或app办理，线下不可以办理。

对比之后可以发现，移动线上客服介绍的最低套餐价格是8元，线下营业厅服务人员介绍的最低套餐价格是29元，并且也只能线上办理，线上跟线下说法完全不一。

联通客服介绍的最低套餐价格是29元，与线下营业厅服务人员介绍的最低套餐价格29元相符，二者套餐价格相同，但线上套餐内容是包含4G流量，200分钟通话，线下是包含2G流量，100分钟通话，二者在流量上有差别，线下套餐通话流量都少一半。

电信客服介绍的最低套餐价格是5元，线下营业厅服务人员表示最低套餐的也是5元的无忧卡，线上线下最低套餐价格一致，但无忧卡线下不能办理，只能通过线上申请。

通过调查记者发现，移动的最低套餐价格差别最大，联通相同套餐但线下通话流量少一半，电信则保持最低套餐一致。这有可能是运营商故意增加线下变更低价格套餐的难度，限制消费者更改套餐，那为什么最低的套餐不能在营业厅办理呢？

这或许与运营商的盈利模式有关，线下营业厅依旧围绕号卡，通过卖出更多的号卡来发展更多的新用户来获取盈利，俗一点讲就是“拉新”，线下营业厅往往推荐资费更高的套餐，而更加便利的办理低价套餐模式而是通过线上的公众号或app。而作为运营商应保持线上线下的服务一致，对于现在线上线下套餐不一致的现象，消费者只会更难选择。

目前，随着网上智能营业厅的出现和推广，作为消费者要培养线上办理业务的习惯，通过线上线下的对比，自主选择商品品种或者服务方式，选择更加合适的套餐。