3月25日，市民张先生在苏宁易购南京路店购买一部价值5388元的华为mate10 Pro手机，但是在后续使用过程中，张先生发现微信朋友圈中刷新出来的图片打不开，后在网上搜索发现，遇到该情况并非自己一人，“我觉得可能是系统优化存在缺陷”。华为官方客服的工作人员告诉信网(0532-80889431)，目前只能等待微信或者手机系统出新版本，用户更新后可能会解决该问题。

从华为麦芒5到mate10 Pro，张先生一直是华为手机的忠实用户。而目前使用的这部128g的mate10 Pro手机，是3月25日下午，从青岛市市南区苏宁易购购买的，花费5388元。“之所以买就是看中它的性能了，配置比较高。”张先生说。

然而，这部售价配置都较高的手机，在实际操作体验时却远远没有自己想的那么完美。“这两天刷朋友圈，有一些内存较大的照片一直刷新不出来。”据张先生介绍，此情况近期偶尔会出现，点击照片后，进度条一直在旋转，但是就是加载不出来。

“开始的时候以为是网络不好，就更换了其他无线网，还是不行，换成4g网也不行，等了五分钟都刷新不出来。”随后，张先生通过在网上搜索发现，很多mate10 Pro用户都在反映与自己相同的情况。偶尔刷新不出来较大的图片，本来并不是什么大毛病，但是这让奔着手机高性能而购买的张先生无法接受，“高配置、高售价，却出现这种问题，我没法理解”。

在向华为官方客服反映此事后，张先生得到的答复是清除微信缓存，强制关停微信，重新启动即可。但是张先生认为，这属于“治标不治本”，刷新不出图片的情况仍然会出现。“这应该属于系统优化缺陷，希望华为可以重视，解决问题。”

信网通过在网上搜索发现，反映mate10 Pro微信打不开图片的用户不在少数，“mate10 Pro微信图片打不开”、“mate10pro微信原图打不开,显示未响应、关闭或等待”、“微信朋友圈的图片经常要加载很久”。

4月13日上午，信网以用户身份致电华为官方客服反映了此事，其工作人员在确认手机系统为最新版本后，给出解决方案与张先生当时反馈得到答复相同，都是清除微信缓存并关停。“目前只能这样操作，等微信以及手机出现新的系统版本后，用户进行更新，问题可能会得到解决。”该工作人员说。 信网全媒体记者 岳祥

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