网购已经成为很多人生活的一部分，但日前有一位张女士的网购经历让她很头疼，而她为此与淘宝交涉长达三个月无果，最后依靠媒体的力量才得以解决，让人感叹。张女士表示她的账号2月份突然无法下单，咨询客服后得知原来是被封号了，而且封了980年。而对于被封号的原因，淘宝是这样说的：张女士的账号不仅存在大量退款，而且有大量“已收货仅退款”的情况，淘宝表示“我们担心买家收到货后，以差评威胁卖家来达到退款目的，这样的行为多了，就触发了监控机制，限制卖家购买。

但对于这种说法，张女士并不认同，她表示自己2年前准备开民宿，因此在淘宝上购买了很多家电、家居产品，成交额接近20万。因为一些不确定的原因，她的确曾经在商家的同意下进行了多次退款，已收货仅退款的情况都是因为商家优惠退差价，或产品存在瑕疵，商家主动让她申请退款补偿，她与商家之间并不存在差评威胁之类的说法。她被封号时里面还有近2000块的购物卡，而这些钱淘宝也不给退，这让她无法接受。

不过有媒体的介入就不一样了，在媒体5月28日介入此事后，5月29日淘宝表示经过核实，张女士的账号已经解禁，可以正常使用。