石家庄站
火车站工作人员提醒广大旅客，可以通过互联网www.12306.cn、电话95105105、铁路12306手机APP、火车票代售点、车站售票窗口及自动售票机等多种方式购票。石家庄站特别提示，暑运期间车站客流量较大，乘车时携带车票及与票面信息一致的有效身份证件，提前到车站办理验票验证进站手续，以免耽误行程。
特别提醒普通大、专院校新生，可凭学校录取通知书原件，并携带身份证到火车站售票窗口，购买一次由家庭居住地至院校之间的学生票。
“铁路12306”微信小程序
推出“铁路12306”微信小程序，为旅客提供余票查询、停靠站信息及本人行程管理等便捷信息服务。推出二维码查询服务，旅客通过扫描二维码，关注“12306”，即可快速查询实时余票等信息，拓展旅客获取余票信息的渠道。
互联网订餐让旅行更温馨
互联网订餐时间压缩至1小时之内，增加土特产预定服务。在丰富供给品种、确保产品质量的基础上，加强配送作业组织，确保配送有序。目前，石家庄站可提供嘉和一品、李先生、德克士、肯德基、惠美饺子等订餐，以及正定马家卤鸡、玉宫宫面、赵州雪梨干、大红枣等土特产的供应。
刷脸取纸—厕所也有“黑科技”
石家庄站在原S-2卫生间设置刷脸取纸机的基础上，在其他卫生间对刷脸取纸机进行了推广，旅客可通过“刷脸”取纸，体验更加便捷。同时，保洁作业人员可实时盯控纸盘损耗，作业更有针对性，又避免了浪费，节约了用纸。
支付方式多样化
石家庄站窗口、自助售票机、出站到补实现移动支付功能，现金、银行卡、微信和支付宝等多样化支付手段。实现港澳台通行证自助购票、取票服务。
便捷换乘
石家庄站为换乘旅客提供便捷换乘服务，按照不同方向，优化换乘线路，补强便捷换乘设施和引导标识，加强引导组织，为旅客提供安全顺畅的换乘条件。需要换乘的旅客，请提前取好换乘车票，下车后按照站台工作人员指引，由便捷换乘通道进入候车室。
第三卫生间—更方便家庭出行
随着越来越多的家长带着儿童乘火车出游，异性家长带儿童如厕等情况比较尴尬，石家庄火车站在满足原有需求基础上，为满足携带儿童出行或协助行动不能自理的亲人(尤其是异性)出行过程中的使用需求，专门设置了第三卫生间，并且在卫生间增设了婴儿处置台、儿童座椅、儿童洗手池、儿童座便圈、多功能小便斗，加装镜子、干手机，洗手盆增加冷热水，同时装设一个360°无死角感应器，在卫生间门外就可以知道该卫生间是否有人正在使用，不断的创新为旅客提供更温馨的服务。
爱心服务
石家庄站提供“爱心售票口”“爱心进站口”“爱心候车专区”、军人候车区、母婴室、儿童娱乐区等系列服务，对行动不便的重点旅客，提供“购票、进站、上车”一条龙服务。其中，“馨桥”爱心服务区，为旅客提供爱心帮扶、预约服务、信息查询、爱心搬运、爱心医疗、报刊阅读、母婴哺乳、遗失找寻等服务，并配备老花镜、针线盒、急救药箱、轮椅、担架等便民利民物品，“馨桥”爱心服务区的婴儿床、医疗床、窗帘等也都全部更换一新。重病患者和特殊困难旅客等可直接拨打0311-80943111预约电话，车站按需提供优先进站、便利出站以及轮椅、担架等服务。
设立医疗服务点
石家庄站在 “馨桥”爱心服务区设立“医疗救助站”提供爱心救助服务，安排驻站医生，提供医疗服务，做好应急救助并提供必要的急救、防暑药品等，确保重点旅客进站、候乘全程的安全、顺畅和舒适。
