花1500多元买了两个箭牌花洒，使用时发现居然没有冷水。福州的张先生近日向FM全媒体《维权超给力》反映，他在淘宝上的“ARROW箭牌厨卫商场”购买的两个花洒，混水阀都有问题。他随后找商家发现已关店，上淘宝平台投诉，问题依然无法解决。
张先生的“箭牌花洒”
店铺消失不见 淘宝一再拖延今年5月初，张先生在淘宝“ARROW箭牌厨卫商场”看中了一款花洒，下单购买两套。收到货后，张先生多次催促店家，却没有师傅上门安装。张先生只好自己找人安装，使用时发现两个花洒的冷热水互窜。
张先生：“我们原来一直以为是热水器的问题，是水电工没弄好，后面排查是花洒的问题。我们用的燃热回水泵开成温控的时候，冷热水两根管都是热水，等于没有冷水管，非常烫。”
张先生下单两套“箭牌花洒”
6月15日以后，张先生再也联系不上该商家，竟然关店，找不到人了。张先生找到箭牌卫浴线下门店，对方却说他们没有做这样的产品。11月8日，张先生上淘宝平台投诉，并要求退款。
张先生：“700多元一套，两套1500多元。淘宝店小二开头说马上赔付给我们，后面说钱不够，没办法赔付，他要去追缴，就一直拖着。”
张先生与淘宝客服的部分对话记录
记者介入下 淘宝同意退款11月23日，FM全媒体记者夏茵拨打淘宝客服电话9510211，好不容易和客服通上了话，客服表示已升级处理，24小时内会有专员联系记者。然而48小时过后，记者也未接到淘宝方面的电话。记者又分别于11月25日、29日再次联系淘宝客服，得到的依然是相同的承诺：会有人24小时内联系。直至发稿，记者也未接到淘宝方面的正面回应。
