目前“上海人社”APP人脸识别认证功能已经完成改造升级，市社保中心精心为大家准备了一份“刷脸认证”常见问题答疑，详见⬇

Q1

使用人脸识别认证注册时，提示“认证不通过、不匹配”是什么原因？

如您输入的手机号非您本人实名登记，系统将出现上述提示。建议您核对信息后重新输入，或使用其他方式注册。

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Q2

人脸识别认证方式注册时，为什么没有显示注册结果？

使用人脸识别方式注册时，完成指定动作后，请等待片刻不要退出，手机将会显示注册结果。注册通过后，需设置或修改登录密码，并返回登录页面，使用身份证号和密码登录。

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Q3

使用银行卡注册时，为什么提示“比对不一致”？

如您输入的本人身份信息（包括姓名、身份证号、手机号和银行卡号）有误，或者您输入的手机号与银行卡号绑定的手机号不一致，系统将出现上述提示。建议您核对信息后重新输入，或使用其他方式注册。

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Q4

认证时，提示“您不属于本次认证范围，请核对您输入的信息是否正确”，是什么原因？

出现上述提示，可能有三种原因：

1、您输入的姓名和身份证号码有误，请核对后重新输入正确的信息；

2、如未收到认证通知书，可能您不属于本次认证的范围；

3、您的姓名或身份证号信息已作调整，与您原来参保时的信息不一致，需要您先至所属的社保分中心调整相关信息。

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Q5

认证未通过主要有哪些原因？

目前人脸识别认证不通过的原因主要有以下几种：

1、经与国家人口库预留的身份证照片比对，相似度过低；

2、未按要求完成指定动作；

3、网速过慢或网络故障，未成功上传。

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Q6

如何确认自己是否认证成功？

重新进入认证界面时，页面提示“您已于XX年XX月XX日完成认证”，表示您已通过本年度认证，无需再进行认证；反之，则表示未上传成功或认证未通过，可再次进行认证。

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您在认证过程中如有疑问，可拨打上海市人力资源和社会保障局咨询电话021-12333。

资料：市社保中心社服处