手机在未打开App程序，无任何对应操作的前提下，“自动”为你在电商平台购买了根本不需要的商品，听上去是不是匪夷所思。就在近日，来自山东省烟台市的张先生（化名）便遇到了这样的情况。值得一提的是，这早已不是京东App第一次被曝出“自动下单”的操作，近几年来，在各大社区和论坛，频频有消费者抱怨遭遇到了自动下单的情形。在黑猫投诉上，对于“京东App自动下单”的投诉搜索结果，更是高达212条。
根据张先生提供的截图信息显示，在2022年7月20日17点20分44秒，手机中的“京东App”为他购买了一盒售价为298元的某减肥产品胶囊，对应的支付方式为“京东白条”，由于张先生的京东App绑定了微信账号，因此在订单完成之后，张先生立马收到了微信推送的购买成功消息，于是打开京东App，这才发现自己已经莫名其妙“被下单”。在扣除相应的优惠减免后，实际从张先生的京东白条额度中扣除了212.5元。
在得知自己“被下单”之后，张先生立马在京东App上申请了取消订单和退款，随即联系了京东的客服人员，要求给出合理的解释，客服人员以“需要时间调查”为由声称第二天给张先生答复。次日上午，京东官网并未给出任何回应，中午的时候张先生再次致电京东，被告知下午会给出答复。
下午3时许，张先生收到了京东客服打来的电话，对方声称张先生遭遇的“自动下单”系账号被盗所致，但同时又声明张先生的账号并未出现过异地登录的情况，这种前后矛盾的解释让张先生颇为不满，客服这边也开始推起了皮球，声称因为涉及到京东白条支付，需要张先生自行联系京东金融客服，被张先生毅然拒绝，在经过几分钟的周旋后，客服人员允诺详细调查后再给出答复。
晚上8时许，张先生再次收到京东客服的来电，对方给出的最终答复是：确认“自动下单”是账号被盗所致，后台查询的信息显示，在该笔订单生成时，账号登录IP地址为山东省烟台市，下单之后的IP地址显示为内蒙古通辽市（注意时间先后顺序），这种前后矛盾的说辞让张先生哭笑不得。
对此，张先生对京东提出了4点质疑：1，本人的账号开启了新设备登录验证和手机短信验证，为何异地登录没有收到任何验证信息。
2，盗号者购买商品为何不修改收货地址，难道是“自己盗自己的号给自己买东西？”。
3，为何下单时的IP地址为本人地址，订单完成后才变为异地？
4，为何明明是在京东App完成的订单，客服需要向京东金融推诿责任？
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作为一名多年的资深京东用户，客服人员自相矛盾的处理方式让张新生倍感心寒，他坦言：200块钱事小，但网络信息安全事大，今天它能够在未经客户允许的前提下扣你200，谁又能保证将来哪天它不会扣你2万、20万呢？
截至发稿，京东方面尚未对张先生提出的4点质疑给出答复。
