今天（12月23日）上午，有多位读者向我们反映，无法在铁路12306系统正常购票，市民钟女士说，她原计划抢购一张从杭州回贵州老家的车票，在车票开抢前她就一直在刷新app，但速度比较慢，到了开票时间，app的购买界面就无法正常进入，令她十分着急。

春运临近，很多在杭工作、学习和生活的新杭州人，回家过年之心日益迫切。因此，购买火车票的铁路12306系统访问量也在与日俱增。杭州往云贵川渝湘鄂等热门地区的火车票，也变得非常抢手。

据市民反映，今天铁路12306软件主要出现了页面一直显示加载中、查询车票时页面出现“很抱歉，查询失败，您可稍候点击下面按钮重试”提示、页面出现“502 Bad Gateway”字样等不正常以及车票支付失败等情况。

浙江工商大学学生小莫说，他想要买的车票原提示今天上午8点可开放购票，但过了8点，还是无法正常购票。大约过了十多分钟，他再次刷新之后，他想购买的那班车，车票已显示售罄。

此时，小莫想使用12306软件上的候补功能，也无法正常使用，一直显示加载中，这令他十分头疼，“app崩了没抢到票，原本候补功能还能让我留有一丝希望，如果候补功能都无法正常使用，我真的很担心会不会回不了家了。”

针对市民反映的情况，记者与铁路12306方面取得了联系。其工作人员表示，由于操作旅客过多或系统繁忙，12306软件出现了一些无法正常使用的情况，市民可以尝试先把软件卸载，再重新安装，或者切换购票设备所使用的网络，可恢复正常使用。

今年春运从2020年1月10日开始至2020年2月18日结束，共40天，节前15天，节后25天。目前，火车票网络预售期为30天，代售点和车站预售期为28天，根据预售期安排，今天可购买1月21日，也就是腊月二十七的火车票，12月24日可购买1月25日，也就是腊月二十八的火车票。

除夕夜前一天的火车票，将在12月25日开售。

记者从铁路杭州站了解到，目前其管辖范围内，1月20日前出发的车票的已预售出88.93万张车票，杭州往云南、贵州、四川、重庆、湖南和湖北等地的火车票相对紧张。

按照以往的经验，节前一周高峰杭州往河南、东北方向的车票也会比较紧张，临近过节去南昌、阜阳等中短途的车票也会变得比较抢手。前往上述地区的旅客，需多加注意。

若没有及时购得车票也无需着急。今年春运，铁路部门在12306网站和APP上推出了“候补购票”功能，每个人可以预约两个时段的4张车票进行候补购票，只要有人退票或有余票放出，系统会自动按照排队顺序购入。

根据“候补购票”的兑换规则，乘客订票的生效时间是按照订单提交的时间来排序，也就是说当有新的车票出来时，订单提交的时间越早，排在前面的会越先订到票。

当排队人数过多的时候，系统就会出现“当前席别候补需求提交人数较多，请更换其他车次或席别”的提示，这个时候意味着车票排队的人太多，正值售票高峰期，大家即便是提交售票申请也不一定可以买到车票，春运申请候补购票也务必要趁早。

12306候补票订单不能无限制地进行提交，按照规定，每个候补订单最多只能预订3张车票，防止有些人故意进行囤票，影响出票率。

候补订单提交成功后需在30分钟内完成支付，支付后订单立马生效。如果乘客的候补兑现成功，将通过旅客选择的通知方式进行告知。如果购票失败产生退款项，将按时退还至原支付工具。

此外，根据往年经验，开车前15天是退票的高峰期，其次是在开车前1至2天，这时有的旅客会因行程变化而退票，尤其是晚上10时至11时期间，更是旅客退票的高峰时段。

充分利用好“候补”功能，成功购得火车票的希望也会增大。

通讯员 | 孙赫蒲