市消协发布《互联网消费捆绑搭售问题调查报告》

在线旅游消费捆绑搭售猫腻多

消费

景点内门票，只能预订绑定了收费项目的门票；不购买或取消绑定收费项目，就会出现“出票慢，可能需要排队”……昨天，北京消费者协会发布《互联网消费捆绑搭售问题调查报告》。报告显示，通过体验员的体验，互联网平台涉嫌捆绑搭售问题的占到10.81%，且全部集中在在线旅游平台的机票和火车票预订项目。北京市消协发现《电子商务法》实施后，互联网消费捆绑搭售问题明显好转，但少数企业以更隐蔽方式捆绑搭售商品或服务。

74个模拟消费样本8个有问题

据了解，本次调查主要采取问卷调查和体验调查两种调查方式。问卷调查通过“北京消协”“北京阳光消费大数据研究院”微信号及消费者网等渠道，共计收回有效问卷3350份。体验调查选取26个与百姓生活密切相关的互联网平台作为体验对象，其中包括10个在线旅游平台、8个网络票务平台、6个网络购物平台和2个网络餐饮平台。体验人员以普通消费者身份对26个平台进行模拟消费体验，重点体验平台及平台上经营者是否存在通过默认勾选或其他不合理方式捆绑搭售商品或服务。

体验调查结果显示，在对26个互联网平台进行的74个模拟消费体验样本中，有8个样本存在涉嫌捆绑搭售问题，占比10.81%。涉嫌捆绑搭售问题全部集中在在线旅游平台的机票和火车票预订项目。

隐蔽搭售花样多 涉嫌误导消费者

体验员在调查中发现，互联网消费捆绑搭售问题明显好转，但少数企业以更隐蔽方式捆绑搭售商品或服务。如：部分在线旅游企业只提供捆绑搭售选项涉嫌强制消费，或利用模糊语言误导消费者。体验人员在驴妈妈平台体验预订景点门票时，发现故宫门票均绑定了内馆门票、导览、讲解等收费项目，没有单卖的故宫门票供选择，涉嫌强制消费。在马蜂窝平台体验预订机票时，发现用“安心出行”代替“购买保险”；在途牛平台体验预订机票时，用“买份放心”代替“购买保险”。这些表述语言模糊，意思不够明确，且带有较强的暗示，涉嫌误导消费者。

部分在线旅游企业涉嫌诱导选择收费项目、制消费范围等方式变相捆绑搭售商品或服务。

体验人员在途牛、智行、去哪儿、驴妈妈、高铁管家等平台体验预订火车票时，如果选择不购买或取消绑定收费项目，均会出现“出票慢，可能需要排队”“排队出票”等提示内容，提示不选择收费项目就会出票较慢，涉嫌变相诱导选择收费项目。体验人员在途牛平台体验预订景点门票时，没有绑定收费项目的故宫门票只能当天或提前几天预订，而绑定了收费项目的故宫门票却可以提前较长时间预订。

消协建议尽快明确 搭售行为法律边界

针对本次调查结果，北京市消协建议，目前法律并未明确禁止所有搭售行为，应尽快完善有关法律法规，明确商家搭售行为的法律属性和法律边界，维护消费者合法权益，促进有关行业健康发展。针对少数企业采用捆绑搭售方式损害消费者合法权益的行为，有关部门应进一步加大监管和处罚力度，一旦发现损害消费者权益的捆绑搭售行为，依法给予严厉处罚。

文/本报记者 王薇