当前位置:首页 > 旅游 >

机票改签过程中能不能退票(机票改签一直没有成功怎么退票)

来源:原点资讯(www.yd166.com)时间:2023-05-23 19:05:04作者:YD166手机阅读>>

你在机票退改签的过程中遇到过困扰吗?

为切实改进和提升票务服务,维护旅客合法权益,民航局发布《关于改进民航票务服务工作的通知》,对航空公司、OTA平台(在线旅行社平台)和销售代理企业等在规范制度、改进服务方面提出具体要求,包括:

航空公司要合理确定客票退改签收费标准退票费不得高于客票的实际销售价格

航空公司要为旅客错购机票(例如姓名书写错误、重复购票等)提供免费补救措施……

一、航空公司要完善退改签收费制度并改进服务

机票改签过程中能不能退票,机票改签一直没有成功怎么退票(1)

(一)航空公司销售客票应当严格执行明码标价规定,在官网、APP等渠道的显著位置上及时、准确、全面地公布实际执行的国内航线旅客运价种类、水平及包括退改签收费标准在内的适用条件,切实履行对旅客的告知义务,便于旅客查阅和社会监督;在旅客购买机票过程中,要清楚告知旅客退改签收费标准等条件。

(二)航空公司要合理确定客票退改签收费标准,退票费不得高于客票的实际销售价格。要制定机票退改签收费“阶梯费率”,即根据不同票价水平和时间节点等,设定合理的梯次收费标准,不能简单规定特价机票一律不得退改签。

(三)航空公司要统一规范直销和分销渠道的退改签制度,确保全渠道(含直销、分销渠道)退改签收费标准一致。要加强对有委托授权关系的OTA平台、销售代理企业的管理,对违反收费标准的进行严格处罚。

(四)航空公司要以“真情服务”为原则,优化退改签制度、简化退改签手续、缩短退票还款时间。要加强新技术推广应用,通过移动互联网技术为旅客退改签机票提供“一站式”解决方案,让“数据多跑路、旅客少跑腿”。要具备为旅客提供客票退改签收费标准的验真查询服务功能。

(五)航空公司要为旅客错购机票(例如姓名书写错误、重复购票等)提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时,应当把握合理且包容原则,对于航空公司无法证明旅客非错购情形的,均应视为错购,并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的,应按相关规定办理退票手续,并不得收取退票费。

(六)航空公司要根据以上要求,在本通知下发之日起30日内制定落实方案,并报所在地民航地区管理局。

二、OTA平台、销售代理企业要严格执行航空公司退改签收费标准

机票改签过程中能不能退票,机票改签一直没有成功怎么退票(2)

(一)OTA平台、销售代理企业不得擅自更改航空公司的退改签收费标准,严禁在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用。

(二)OTA平台、销售代理企业在旅客购票过程中,要清楚告知旅客退改签收费标准等条件。

(三)OTA平台应加强对平台机票销售的管理,督促、监督平台上的机票供应商严格执行航空公司的退改签收费标准,对违规操作的销售代理企业坚决予以清退。严禁为未经航空公司授权的销售代理企业提供客票销售渠道,严防为“爬虫”抢占机票提供转卖渠道。

三、中航协要加强行业自律和监管

机票改签过程中能不能退票,机票改签一直没有成功怎么退票(3)

(一)中航协要重点加强对网络销售平台的监管,对违反退改签收费标准的OTA平台、销售代理企业要依规进行严肃处理。

(二)中航协要研究制定客票适用条件的规范文本,引导会员航空公司合理制定各类票价适用条件,切实保护消费者权益和维护市场秩序。

(三)中航协要积极推动各会员航空公司签订大面积航班不正常情况下的互为签转协议,共同做好旅客服务工作。

四、行业主管部门要加强对退改签收费监管

机票改签过程中能不能退票,机票改签一直没有成功怎么退票(4)

各级民航行业主管部门要进一步强化行业监督,加强对退改签收费的监管,切实改善民航票务服务工作。

一是要加快构建以诚信体系为核心的监督机制,建立航空公司和销售代理企业价格行为信用档案,将其价格违法违规行为记入信用记录,并依据《民航行业信用管理办法》实施惩戒。

二是对航空公司及其销售代理企业不执行明码标价规定、标价外另行收费、质价不符、价格欺诈、价格垄断等各类违反《价格法》的行为,及时通报相关价格主管部门依法查处,保护广大旅客合法权益。

三是要督促航空公司根据本通知要求制定提升民航票务服务工作的实施方案,并监督落实。

栏目热文

机票改签后再退票退不了(机票改签与退票哪个便宜)

机票改签后再退票退不了(机票改签与退票哪个便宜)

钱江晚报·小时新闻 记者 杨希林昨天,杭州游客小宝(化名)与@中国东方航空的机票退票问题,引发了不少读者关注。8月3日(...

2023-05-23 18:38:00查看全文 >>

机票改签后还能再改签吗(机票改签两次还能改签吗)

机票改签后还能再改签吗(机票改签两次还能改签吗)

民航资源网2020年3月12日消息:鉴于新冠肺炎疫情在全球范围内不断变化,国泰航空、卡塔尔航空、汉莎航空、阿提哈德航空、...

2023-05-23 19:21:00查看全文 >>

飞机票改签最新规定(飞机票改签一般最多能改几天)

飞机票改签最新规定(飞机票改签一般最多能改几天)

买机票一时失误,目的地和出发地填反,发现错误后立即退票,12点46分付款,47分申请退票,49分退款到账,前后也就三分钟...

2023-05-23 19:06:34查看全文 >>

新手巡航摩托车推荐(1w以下买到什么机车)

新手巡航摩托车推荐(1w以下买到什么机车)

适合新手的巡航车,今天给兄弟们安排一台不会踩雷的巡航车型,豪爵TR300。现在网友最关心问题就是这款车的品质到底怎么样?...

2023-05-23 19:11:45查看全文 >>

1-2万元入门级巡航(一万左右摩托车型大全)

1-2万元入门级巡航(一万左右摩托车型大全)

喜欢太子车预算又不高怎么办?来看这五款,1万起步2万到顶有小伙伴在后台留言说“比较喜欢太子车,但预算又不高怎么办呢?”其...

2023-05-23 19:13:00查看全文 >>

机票改签后再退票的流程(改签过后的机票可以退票吗)

机票改签后再退票的流程(改签过后的机票可以退票吗)

近日,小编采访了往日销售国际机票的朋友,了解了一下国际航班的机票退改指南,随着国外出行的人越来越多,遇到国际机票的退改...

2023-05-23 19:08:12查看全文 >>

集安玻璃钢冷却塔(辽阳玻璃钢冷却塔生产厂家)

集安玻璃钢冷却塔(辽阳玻璃钢冷却塔生产厂家)

玻璃钢冷却塔是一种通过水和空气间的热量传递,将热水散发到空气中,从而使水得到冷却的设备。其运行原理如下:1. 冷却塔内进...

2023-05-23 19:07:54查看全文 >>

永年玻璃钢冷却塔用什么材料好

永年玻璃钢冷却塔用什么材料好

-----腾嘉冷却塔 www.liangshuita.cn一般采用聚酯玻璃钢制造。由于长期处在与水接触的环境中,又暴露在...

2023-05-23 19:23:29查看全文 >>

玻璃钢冷却塔一般哪里用得多(冷却塔哪里用玻璃钢)

玻璃钢冷却塔一般哪里用得多(冷却塔哪里用玻璃钢)

——山东汇友玻璃钢冷却塔工业生产或制冷过程中产生的余热通常是由冷却水引导的。冷却塔的作用是利用塔内余热的冷却水与空气进行...

2023-05-23 19:11:09查看全文 >>

文档排行