2月9日，北京市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作新闻发布会上，中国铁路北京局集团有限公司副总经理王勇介绍，按照国铁集团统一部署，对2月5日24点以前在车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票，旅客在开车前自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费。

对一小部分无法在网上办理退票的旅客，铁路部门继续推出延长退票时限的服务措施。凡是于2月5日24时前使用现金购票或已于2月5日24时前换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，如开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前办理退票。因各地学校开学时间不同，为方便学生旅客退票，铁路部门已于1月27日起，在开车前办理学生票退票时均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。我们希望通过这些措施，能够最大限度方便旅客。