嘉兴的周女士反映，去年她在飞猪平台购买了去澳门的机票，打算和朋友一起去玩，攻略都做好了。但因为临时出了点状况，现在她希望退票。

周女士：就很久没有出去玩过了，想出去看看，攻略全都做好，我连餐厅都订好了，（酒店）当时应该订了一个是新濠。

记者：新濠影汇还是？

周女士：新濠影汇有那个摩天轮的那个。

记者：8字型，摩天轮那个。

周女士：对对对。

周女士提供了在飞猪平台上的购买记录，其中显示，她购买了上海往返澳门的机票，往返时间分别是去年12月21号和12月24号。因为当时澳门航空有买一赠一的活动，所以两张往返机票总共花了2600多块钱。

周女士说，没想到就在出行前，也就是去年12月20号，出状况了。

周女士：（当时）本人因身体状况，就是阳了，不符合它的一个乘机规定，因为我一开始想直接退票，但是对方不同意。客服就说可以改签3月底之前的任意航班。

周女士：现在想改签3月底之前的话，是没有舱位，也不可以分开改签，就说往返一定要一起。回程的机票，它本身那个航班是取消了，但是它也不给退，我觉得挺不合理的。