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21日下午，有网友反映铁路订票系统12306网站出现崩溃。北京青年报记者从铁路客服中心了解到，今日确收到旅客反映手机APP无法查询余票信息，目前已上报后台部门核查，正在逐步恢复中。

21日下午，有网友发帖称，铁路订票软件12306系统出现崩溃，无法查询余票信息。北青报记者使用该软件查票后发现，页面显示“查询失败”。

北青报记者以旅客身份咨询铁路客服中心，工作人员表示21日下午确实接到旅客反映12306app无法查询余票信息，已上报后台部门核查，目前已逐步恢复，建议旅客过半小时后再试。