对于没有从事过旅游行业的人，或许对计调这个名词不太熟悉，在百度百科中，是这样定义计调的，计调，(英文名称OPERATOR，简称OP) 就是计划与调度的结合称谓，是旅行社内部专职为旅行团，散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。

可以毫不夸张地说计调是旅游行业不可缺少的一批人，没有这批人，旅行社根本无法称之为一个完整的旅行社，既然计调的作用如此之大，那如何做好一名优秀的计调，让老板看重你依赖你，即使你提出涨工资时，也能毫不犹豫地答应你，其实是有很多技巧的，听听我们旅游行业的老板亲自口述的要求。

一、产品售卖前的准备

1、具备设计产品的能力，表现在：

产品采购，产品理念。你为什么设计这样一款产品？价格是否有优势？亮点在哪？对比市场优势何在？预计推出的市场效果？预计收客人数多少？有什么退出市场的方案？需要公司给予何种支持？

2、具备包装产品的能力，表现在：

亮点/经理说，图片/视频、word文档统一 ，广告语、出团前说明书，出团通知书

3、具备销售产品的能力，表现在：

确保地接资源接待无误，新款产品发布会，开展培训，告知各销售本款产品的卖点、亮点，该从何处下手，如何以最快速度投入市场、促进成单

二、产品售卖中的工作

1、勤宣传，对外产品展示

产品售卖，离不开营销，守株待兔终会饿死，目前微信、抖音、个人营销等，有很多方式可以宣传，每天产品的对外展示都应作为首要工作，可以要求全公司不分部门、岗位地，劲往一处使，让每个人都抱有宣传的责任感。

2、勤沟通，了解客户需求

拒绝一股脑地硬广告推销，有针对性地推荐才能事半功倍，促进成单，可以从以下方面下手：

（1）摸清客户意向：客人的出发时间、地点、人数、预算；

（2）摸清客户类型：清晰了解客户群体，如果是需要住五星级酒店的客户，你非要推荐招待所，本来是不差钱享受型的客户，你非要推荐你自认为实惠景点多遭罪的行程，轻则不成单，严重的甚至导致旅游局投诉、高额赔偿的后果。

某些旅游网站的客服人员都经常使用欢迎语，我们可以借鉴一下：

您好，亲亲，请问有什么可以帮您呢？

您是想去***旅游吗？

您这边大概一起几位出行呢？有老人和小孩吗？

想预计什么时候出行呢？

我给您推荐的这款产品非常适合您！因为按照您的需求，这款产品非常适合你们度蜜月，因为****；

非常适合老人，因为****；非常适合带孩子，因为****

3、勤推荐，有耐心，

不要觉得客人的问题很小白，我们就可以鄙视他，觉得你爱走不走，其实这样的客户，如果你能用专业的知识耐心地和他们解释，成单的可能性是相当大的，那如何促进成交率呢，你需要做到以下几点:

（1）有针对性地推荐:根据客人的需求有针对性地给客人推荐，一般推荐一个特价，即同类型中产品的低价，然后再推荐一个纯玩的产品，让客人有一个对比，但是忌讳推荐很多，让客户无从选择。

（2）专业，肯定，及时，美妙的答复:

专业:对所推荐的目的地了如指掌，不能模棱两可，对于稍微复杂点的问题，一定要及时告知客人，对于自己也不是很清楚，需要向其他人咨询落实的问题，一定要首先和客人说明：您稍等，我落实下，然后多长世纪可以回复您！切忌将客人晾在一边，等到你得到答案时，客人早已找到下家了；

及时：散客回复时间一般需要达到30s的回复率，团队价格核算时间不能超过10min；

美妙：每个人看问题的角度不同，回复不同，对于不好的事物，我们可以聪另外一面找到它的美，我们需要把产品的优势和劣势都告知客人，寻求信任感并让客人产生对美好事物的向往。

先码字到这，下一节，我再讲讲学会这些技巧，你就可以改行做旅游界的销售计调了（二）成交后质量的质量和风险把控，如何统筹规划。