顶端新闻·河南商报记者杨雪情 韩忠林

“郑州春节前都摘星了，为何现在在网上买东西还不能发快递呢？”2月6日，郑州市民裴先生向顶端新闻·河南商报记者反映，自己在淘宝上购买商品，却被商家提示此商品不支持在郑州地区销售。

顶端新闻·河南商报记者探访发现，除淘宝外，其他网购平台的部分店铺也存在河南部分地区不支持发货的情况。业内人士分析称，目前很多网店不支持向郑州等河南部分区域发货，并不一定是物流问题，也可能是商流问题。

什么时候河南地区的快递能恢复正常配送呢？多家快递进行了具体说明。

反映 郑州市民网购，有商家不支持发货

近日，郑州市民裴先生向顶端新闻·河南商报记者反映，自己想在淘宝的驼人医疗器械旗舰店购买2022年央视春晚同款口罩，收货地址位于郑州市管城区，但购买页面显示此商品不支持在当前地区销售。

“客服人员回复说是因为疫情。”裴先生表示，这让他很困惑，“郑州已经全域降为低风险地区，为什么还会因为疫情不支持发货呢？”

对此，客服人员表示，春节期间店铺所使用的是邮政快递，因疫情原因，如果地区限制就不能拍货。除郑州外，河南其他多个地市也不支持发货。恢复发货时间，需要等快递方通知。

另外，客服人员还建议，去京东上购买，并表示京东使用京东快递，一般都会发货。根据客服人员的指导，顶端新闻·河南商报记者进行操作，发现京东上该品牌店铺购买页面显示可以购买，由京东快递配送。

探访 网购平台的部分店铺存在河南部分地区不支持发货的情况

2月7日，顶端新闻·河南商报记者在淘宝、拼多多、唯品会等网购平台进行了探访，发现除淘宝外，其他网购平台的部分店铺也存在河南部分地区不支持发货的情况。

淘宝的MAC魅可官方旗舰店客服人员表示合作的快递有中通、申通、EMS等，会根据地址选择快递。该客服人员称，部分地区因物流管控影响，暂停收寄，恢复时间待定，其中涉及河南的有许昌市和安阳市部分地区。

拼多多的美宝莲美妆旗舰店客服人员表示默认发圆通快递，如不到的地方会尝试其他快递。受疫情影响，部分地区暂停发货，河南发不了货的区域还是很多的。此外，不同发货仓库情况不一样，“可以下单试试看，如果发不出我们会留言的。”

唯品会的ONLY品牌页，收货地址选择郑州市管城区，显示支持配送；选择安阳市汤阴县，则显示当前地区不支持配送。唯品会人工客服表示，目前唯品会大部分自营商品使用顺丰快递配送，部分地区受疫情、天气、道路、行政管控影响，快递将延误派送或暂停收发。在其提供的具体地址中可以看到，河南9个地市的部分地区都存在不能派送的情况，其中包含郑州市部分区域、安阳全市、鹤壁浚县等。

究因 不支持向河南部分区域发货，也可能是商流问题

河南已经全域降为低风险地区，为何网购还是存在不支持发货的情况？

淘宝人工客服表示，他们一般不了解具体情况，建议联系商家进行咨询。拼多多人工客服同样表示，商品由商家安排发货，建议咨询具体商家，并提示，因配合疫情防控，部分地区的快递可能暂时发不了货。京东人工客服表示，河南因为疫情暂时不能发货的区域没有具体范围，都能下单，但是发货的时间不能保证。唯品会人工客服表示，具体可以正常发货的时间不能保证。

“整个行业受疫情影响，一些地区进行封控，无法派送。”业内人士告诉顶端新闻·河南商报记者，快递配送会受到疫情防控政策影响，但通常情况下，在疫情得到控制后，很快就会恢复。但目前很多网店不支持向郑州等河南部分区域发货，并不一定是物流问题，也可能是商流问题，“有的说不能配送，加价后还是可以送的。”

“发货仓也会影响。”该业内人士称，有些店铺发货地址可能出现疫情反弹，所以也会显示不支持发货。此外，部分商家在疫情影响下，为尽量避免出现退换货，会暂时停止向一些区域发货。

物流

什么时候可以正常派送？

“我们这边没啥问题。”顺丰快递相关负责人告诉顶端新闻·河南商报记者，目前顺丰快递在郑州各区域业务基本全部恢复。

德邦物流相关负责人介绍，目前郑州区域能够正常配送。

中通快递相关负责人表示，目前郑州范围内快递配送已经基本恢复正常，也支持从外地向郑州配送。全省范围内，目前只有汝州、禹州、汤阴等个别地区，业务没有完全恢复。

EMS中国邮政速递物流疫情公告显示，河南多个网点的收寄服务和投递服务仍受疫情影响暂停，其客服人员告诉顶端新闻·河南商报记者，目前个人寄递是可以的，但是时限可能会有所延长，“但如果是邮政的协议用户，就暂停寄往郑州市的快递包裹和特快专递。”具体恢复时间还不确定。