与客户保持长期的良好关系，及时了解客户使用车辆过程中的不满意原因并迅速解决，提升客户满意度及忠诚度，塑造客户终身价值，使客户感受到服务的持续性，同时也为售后服务、保有客户开发进一步延续做好衔接，通过回访跟踪塑造良好的品牌与口碑，不断提升品牌知名度、认知度与美誉度。满意客户将成为门店的忠实拥护者，增加转介绍和重新置换的机会。
客户期望与需求在我方便的时间，使用我偏好的联系方式与我联系，并说明联系原因。
了解我的车辆使用情况，并结合我的用车用途，给予指导和帮助。
为我提供有益的使用信息，服务信息及优惠信息（如：免费保养、免费洗车、置换优惠等）
让我成为车行热情的推广者，并推荐给别人。
重视我的建议或抱怨，第一时间给予解决方案
执行要点：执行步骤及要点回访客户的准备工作：
一、当日回访
1）交车后1小时内发送致谢短信
2）交车后2小时内致电客户询问确认客户安全到达目的地，以及客户在车辆使用方面是否需要帮助提醒客户将会有满意度调查，邀请客户参加。
二、七日回访
询问车主用车感受及是否有使用问题
三、定期回访
交车后三个月问候一次用车感受和出现问题及保养，并适当请车主介绍新客户
四、特定回访
1）节日关怀：在节假日、客户生日，通过电话，短信、贺卡、礼品等形式回访（销售服务商自行选择开展）
2）活动邀约：定期以电话、短信、邮件等形式告知
3）续保提醒：保险到期前1月电话或短信提醒
4）车检提醒：车检到期前1月电话或短信提醒
5）置换提醒：交车后3年电话或短信提醒
6）推荐客户：适时电话或短信提醒
执行要点：注意事项语言清晰，尽量使用短句，句子间要停顿；
选择合适的时间，注意回访的时间与频率（避开客户繁忙、休息时间等）；
选择客户喜欢的方式进行联系，例如电话、短信等，如客户不方便则询问何时方便，另约时间回访；
时间最好控制在3分钟左右，如确需较长时间通话，要先询问对方是否方便；
回访结束后，再次感谢客户，确认客户挂断电话后再挂断。
交车后短信
xx先生/女士，您好，恭喜您如愿开上爱车，期待以后合作更加愉快，如果您身边有朋友对某车感兴趣，望美颜几句，可以介绍找我！您也会有一份意外的惊喜！
交车客户每月感谢短信
Xx先生，您好!感谢您长期对我工作的支持，xx在这里送上我的简短的一块问候：祝您及家人事事顺心，时时开心！有事*13xxxxxxxxx!
爱车关怀短信
温馨提示：明后两天可能有雨雪天气，请出行注意！（注：此短信适合群发！）
五一、十一短信群发
五一到了，可以外出放松一下了，如需长途外出建议回厂检查一下车况，带上我的一声问候：祝您及家人五一快乐，天天好心情！
客户生日问候
Xx先生！您好，在您生日之际，送上诚挚的问候：生日快乐！祝你年年有今朝！岁岁有今日！
当日致电客户
xx先生，您已经安全到家了吧！首先感谢您选购xx车行xxx汽车，其次看到您还有没有不太会使用的功能，静态讲解和您实际操作可能还是有区别，有按钮或功能不会使用的可以随时给我打电话，我会及时帮助到您，您看您对本店以及我个人服务是否满意呢？如果满意，之后会有客户人员和您联系，希望您给予满意答复。
7日回访
xx先生/女士，现在打电话给您方便吗？（好的）您这几天车用下来感觉怎么样？车辆的各种配置都会使用了吗？需不需要我再次介绍一下……如有任何问题请随时与我联系，如今后有亲朋好友购车希望您可以介绍过来，我会帮您申请额外的礼券，再次感谢您购车，也祝您用车愉快。
[文章摘选自：中国二手车门店运营手册]
