□楚天都市报记者

王进良通讯员张洁

龟蛇两山相夹，江上舟楫如织，享有“天下江山第一楼”和“天下绝景”盛誉的黄鹤楼，就耸立在长江南岸的蛇山之巅。无数文人墨客千古传颂，使之与湖南岳阳楼、江西滕王阁并称“江南三大名楼”。千百年来，黄鹤楼以其独特的景观、人文、历史价值，国内外游客络绎不绝。

随着互联网走进千家万户，旅游也早已开启大众化、散客化的时代。黄鹤楼公园管理处与时俱进，借助互联网＋的翅膀，在推进内部智慧化管理、大力提升游客体验、打造一流服务等方面，迈出了新步伐。

拿部手机可游遍景区

验票进园一秒搞定

从上月起，游客到黄鹤楼，只需打开手机里的二维码，往闸机“条码扫描”区域一放，闸门即打开放行，验票进园一秒搞定。同时，网上购票时使用的身份证或所生成的二维码，均可实现多人同享一证一码且可在不同检票口或不同时段“拆分”使用。

从上世纪90年代，黄鹤楼开始电脑售票，那时还是纸质票。2013年始，有了网售的电子门票，但游客在网上购票后，还需到公园售票处换纸质门票，遇到十一黄金周等客流高峰期，需耗时十几分钟。票务系统升级后，游客入园的等待时间大大减少。

原来游客购票，习惯到售票口用现金买，后来刷卡消费日益增多，黄鹤楼及时更新收款系统。从2016年开始，移动支付渐成主流，黄鹤楼公园随即推出电子支付系统。据了解，今年截至目前，通过移动支付的门票额差不多已有五六千万元。

而这，只是黄鹤楼公园借助互联网 ，推进智慧景区建设的一个缩影。

扫码缴费后可直接驶离

停车场智慧升级排堵

《私家车挤爆黄鹤楼停车场，致长江大桥被堵近3小时》《多家景区严重拥堵，黄鹤楼周边堵成一锅粥》……随着机动车保有量快速提升，加之地处长江大桥武昌上桥处，每到黄金周、小长假等旅游旺季，这样的新闻屡见报端，黄鹤楼停车场也成了游客投诉的重灾区。

为解决这一痼疾，黄鹤楼公园管理处早在2010年就投资对景区进行全方位升级，今年更是进一步实行综合智能改造。此次改造最大的亮点，是将停车场原有的两进两出改为三进三出。出入口全部从以前的武珞路进武昌路出，改成武昌路进武珞路出，使周边的武昌路和长江大桥上桥路段更畅通。

停车场还开启了扫码缴费功能，手机付费后可直接驶离。扫描二维码后，游客可根据提示找到爱车所停区域和编号。智能的“车位相机”，可以提醒车主顺着绿灯找空位。车位相机有摄像监测双重功能，如遇停车擦碰可随时调取，避免纠纷产生。

如今，升级改造后的黄鹤楼公园停车场，集设备智能化、现代化与人工管理精细化于一体，实现游客车辆有序进出，不拥堵，畅快停。

插上“互联网＋”的翅膀

黄鹤乘风飞上云端

借助互联网营销，为游客提供个性化、人性化的服务，是越来越多景区的选择。在这方面，黄鹤楼公园也早早介入。目前，除了自己的两微一网，黄鹤楼还进驻了凤凰网、今日头条、一点资讯等知名平台。还紧跟潮流变化，及时推出了自己的抖音号，上线运营没多久已拥有15万的粉丝。

门票价格、特色景点、线路推荐等信息，游客在入园前都能在黄鹤楼公园自己的自媒体矩阵上，充分了解到。比如进入黄鹤楼景区官网（http://www.cnhhl.com/），首页即可看到门票预订、旅游服务等栏目，点击即可了解公园特色、线路推荐等。进入景区后，扫描建筑及植物上标牌的二维码，可以了解到景点典故、植物属性等。

景区也借助云计算、大数据等，精准了解游客需求，进而充分满足游客的需求，改善景区服务质量。

黄鹤楼不仅是武汉的，湖北的，也是中国的，乃至是全世界的。在一些海外华人较多的地方、来华游客较多的国家，都曾有网络推广。

目前，黄鹤楼借鉴了迪士尼乐园等景区的成功经验，正准备引进一个代游客排队登主楼的系统，可让游客进园后合理安排游览时间。

此外，他们还和外部团队合作，正研发一款电子地图。届时，游客购票之后，手机就能收到一份电子地图，个人可根据兴趣爱好、行程安排，定制自己的游览路线。只要跟着地图光标走，游览、购物、去厕所等，不需沿途打听，可以顺着最优路线，直达目的地。

物联网管理大显身手

高效运用人力资源

武汉被科技部列为国家863“智慧城市”项目试点城市。黄鹤楼作为全市唯一5A 级公园，被选定为武汉市智慧旅游、文化旅游的双试点单位，智慧公园建设应运而生。

通过物联网数据，管理部门可以通过大数据比对，分析诸如水、电、气的使用情况，以及职工是否脱岗等情况。如果有游客为在主楼上拍出个性照片，不惜做出危险动作，红外线监控系统就会报警，楼层服务人员可以第一时间了解到现场处理，避免了安全隐患。安保人员的可视化调度，让应对节假日如织的游人得心应手。

借助“互联网＋”，黄鹤楼公园通过人力管理系统和景区大数据，充分调配已有人力、物力，让员工效率更高，游客更好地体验景区服务。