定位设置有问题，司机应该跟随系统还是听跟车人员指引？这是湛江货拉拉用户白晓（化名）的困惑。

近日，南都记者接到广东湛江市民白晓报料称，她在货拉拉平台叫车拉货，因为小区范围很大，同一路名定位时显示有多个地点，她备注了详细地址，但司机坚持按货拉拉导航的地址停车，拒绝再驾车到目的地，导致价值2万元的家具一度“失联”。8月25日晚，货拉拉回复南都记者称，此事已与消费者协商达成一致。

司机坚持按导航地址停车，不理会跟车人员指引

时隔半个月，回想起司机态度和客服答复，湛江人白晓称仍感到糟心。

8月9日，白晓在货拉拉平台叫车，运送一批家具。下单时，她在货拉拉App上输入地址：湛江霞山区某宿舍。

南都记者从白晓提供的订单截图获悉，涉事订单路程为3.5公里，车型为小货车，订单金额为45元。南都记者在货拉拉输入霞山区该宿舍地址，发现弹出了5个地点勾选。通过地图App检索显示，这几个地点之间相距约5分钟车程。

涉事订单截图。

白晓说，因为小区范围大，同一路名定位时显示了多个地点，她在地址后紧接着补充了完整的道路名称和门牌号。

当晚在小区等候期间，白晓突然接到了货拉拉司机来电，“你的地址有问题，我送不到！”白晓回复说“有跟车人，你听他的指引送过来吧！”司机表示，“按照导航（的地址），已经到了。”

司机按照导航停车的地点，距她家还有5分钟车程。

跟车的白晓父亲说，行车期间，司机按导航走错后，也不听其指引。“我爸在车上挺害怕的，那么晚拉着一个老人家在城里边跑，换谁谁不害怕？我第一反应让司机在一个地方放下我父亲。”白晓听到75岁的父亲声音紧张，赶到大路接上父亲，她询问司机能否送到正确地点，再次遭拒。“他认为按照导航已经送达了，他没有做错。”

双方争执之下，这一车家具当晚未能到目的地卸下。

平台称已与消费者达成一致

“事情起因一是货拉拉App定位设置存在问题，二是司机处理不够灵活，机械化执行货拉拉要求按导航走的指令。”对于司机的态度，白晓认为由于货拉拉订单是一口价，司机担心多走路程会耗油费。

白晓称，8月10日在与货拉拉客服沟通时，后者承认备注的道路信息及门牌号，未能同步到司机手机中。

8月10日早上，电话联系货拉拉客服未果，白晓通过社交平台披露此事，并前往霞山区货拉拉培训门店。交涉下，货拉拉方同意按照平台协议，赔偿10倍运费和1000元，合计1450元。双方约定把家具重新运至白晓家中。

令白晓感到意外的是，自称货拉拉湛江分部负责人，运回家具时还带来了一份“保密协议”，其中一条要求客户和客户的亲友不得在微信朋友圈等社交平台传播此事，否则将赔付货拉拉方十倍的赔偿金额，即14500元。

“我不接受。”白晓表示，涉事平台对司机的管理培训有瑕疵，她多番交涉才取回家具，根据货拉拉平台协议，1450元的赔偿是必要的损失补偿。白晓的家人本着“息事宁人”的想法签了协议，但她本人拒绝在此协议上签名，“货拉拉一方也没有在协议上盖公章。”

8月25日晚，货拉拉有关负责人回应南都记者称，此事已与消费者达成一致。

对于“若导航有误系统推荐的路线是否可以据实际有所调整”“何种情况下会对司机予以处罚”等问题，截至发稿前，货拉拉方面暂未予回应。

采写：南都记者 黄驰波 实习生 何夏怡