作者 | 鱼总

编辑 | 十四月

11月12日，黑猫投诉平台涌现出一大批投诉“喜临门”的消费者，他们均指责喜临门官方旗舰店虚假宣传，向消费者承诺的服务与优惠价格同实际情况不符。网友Baby表示：“双十一期间他家的产品到手价明明写着2399元，结果上链接的时候偷偷改价，我另外花了平台通用的价值450元的优惠劵才做到2399元拿到手。”

黑猫投诉平台的首页多了一条关于喜临门的集体投诉，有超过100名以上的消费者对喜临门官方旗舰店发起投诉。该内容的集体投诉量高达143条，并且绝大部分都是近期产生的，目前处理率还保持在0.00%。

“假”优惠诱人购买

近两年，喜临门床垫通过赞助各大综艺获得了较高的出镜率和关注度。从2021年的《跨界戏剧王》到2022年的《向往的生活》，喜临门快速稳定了自己在国内顶流位置的知名度，并且跻身于国内十大高质量床垫品牌前三的位置。

2022年双十一期间，喜临门宣传一款原价为4699元的床垫产品“深睡精灵”到手价2399元，但实际付款时的促销计算方式与宣传时严重不符，消费者额外使用了由天猫平台派发的450元家装家居通用券，才能享受2399的促销价。

网友“吴果”11月5日在黑猫上投诉道：“喜临门在李佳琦那儿说深睡精灵到手价2399元，也就是不包含平台家装家居通用券的优惠模式，可是上链接的当天情况就变成了用通用券减价，并且拒不退还差价。”

根据大部分消费者的认知，通过该商品的宣传信息，可理解为在到手价2399元的基础上，利用双十一期间平台派发的450元家装家居通用券，可以获得更低的价格。这样的信息，在消费者下单的过程中起到不小的影响。

10月，李佳琦所参加的综艺节目《所有女生的Offer2》就曾邀请过喜临门作为品牌方参与录制。在节目中，品牌方确定地表示喜临门深睡精灵床垫会以2399的价格售出，并且200元优惠劵可以重复领取使用。