石家庄李女士反映：她所居住的小区于2019年更换了新的燃气公司，剩余的燃气费上一家燃气公司一直没给退回来。

“我提前付了燃气费，没有使用，退费合情合理。”9月2日，李女士向燕赵都市报帮办热线反映，她所居住的小区于2019年更换了新的燃气公司，剩余的燃气费上一家燃气公司一直没给退回来。因为退费的事情，她没少跑路，打了无数电话，嘴皮子都快磨破了。

居民：

未用完的燃气费咋退不了

据李女士介绍，她家住石家庄市新华区纳帕溪谷小区，2019年4月份，小区使用的天然气由“大地燃气”换成了“新奥燃气”，住户们集体更换了新的燃气表。“置换完没过多久，大地燃气公司把拆下来的表收回了，登记了剩余的字数、业主的名字、联系电话等。”李女士表示，石家庄大地燃气有限公司登记了她家的用气情况后，却迟迟没有通知她去退费。

2020年7月份，李女士找到了石家庄大地燃气有限公司，这时她才知道有部分业主已经成功退费。“燃气公司的工作人员说，已经组织过集中退费，让我再等等。之后又找了他们多次，每次都是让等着。今年4月份找到他们，让我又登记了一次信息，什么时候能退还是要继续等通知。”李女士称，之后她多次找到“大地燃气”询问退费事宜，对方每次给出的回复都是“还没有信儿，你勤问着点儿吧！”

“既然别人的都退了，我的为何不能及时退呢？”6月19日，无奈的李女士拨打了12345政务服务便民热线，热线人员给她的答复依然是：之前在小区里贴过退费通知，她没有前去领取。

“这还成了我的错了？我的信息都登记了，电话也登记了，不应该通知到我本人吗？”李女士表示，有一段时间她没有在纳帕溪谷居住，没有看到小区里贴出的通知，也没有接到其他的退费通知。

“过了这么久了，不能光说不给解决吧？这个事儿，说大不大，说小不小，卡里差不多还剩400多个字，1000块钱左右。这是我的钱，应该退给我。”李女士称，她已经为此事打了无数个电话，嘴皮子都快磨破 了，她就想知道这个钱什么时候能退。

燃气公司：

退费要等领导通知

就李女士反映的问题，记者拨打了石家庄大地燃气有限公司的客服电话，接电话的客服人员说：“2020年我们退过一次，后来又登记过一次，后登记的还没有退，要等通知。”具体是何原因不能退？业主还要等到何时？该工作人员表示，她并不清楚，领导也没有通知。

对于纳帕溪谷小区有多少住户还未办理退费，该客服人员表示她并不清楚，“陆续有登记的，登记的这些信息都在维修站上。”

记者向客服电话索要该公司负责人的电话，她表示不便透露。

居委会：

帮助居民协调解决

燃气卡作为一种预存性质的消费，既然不能继续使用，为什么不能及时退费？记者拨打了12345政务服务便民热线，工作人员表示，已做好登记，他们会帮忙转办处理。

当天下午，记者接到了纳帕溪谷社区居委会冯*的电话，他说：“纳帕溪谷小区在置换完天然气一年半后，于去年组织集中退费，当时我们安排了物业挨户通知业主，燃气公司也在小区内贴了通知。这个小区有1017户居民，目前已完成了近1000户的退费。”冯*称，现在燃气公司不组织集中退费了，都是攒一批再进行退费。之前也有该小区业主找到他反映退费问题，他都积极帮业主协调，完成了退费。他会将李女士的情况反映给石家庄大地燃气有限公司，并会从中帮忙协调，催促燃气公司给李女士解决。

最新进展：

一两个月后组织一起退

9月7日，记者再次联系了李女士，李女士表示，已经成功联系上了纳帕溪谷社区居委会冯*。“冯*说附近还有一个小区需要集中退费，过一两个月后，我可以和他们一起退，到时候让燃气公司的会计电话通知我。”李女士对燕赵都市报帮办热线帮助协调表示感谢，“等了两年，终于看见了退费的希望。”李女士的语气明显轻快了许多。

（燕都融媒体记者 张培培）