数字化时代，用户口碑数据对消费者的交易决策和生产者的产品/服务的改进都将起到重要的推动作用。立足于此，专业的汽车质量与产品口碑研究服务平台——汽车门网将基于2020年全年汽车质量投诉口碑数据，将以发动机、变速箱、车身电气、服务等九大类榜榜进行投诉指数排行发布。与此同时，汽车门网还将针对2020年度典型投诉问题进行深入调查研究，还原事件的真相。对于隐瞒缺陷变相采取召回措施的问题予以曝光。我们希望，该榜单能够为消费者的购车决策和汽车厂商产品质量和服务的提升提供有价值的参考。

主要发现：

从合资车型发动机投诉指数Top20榜单看，德系车包括8款车型，其中热销车型大众速腾领衔，宝来、迈腾紧随其后；豪华车奥迪A4L、奥迪A6L、宝马三系、奔驰C级悉数上榜。主打皮实耐用、经济省油的日系品牌中，热销车型飞度、RAV4荣放、雅阁等六款神车也纷纷被吐槽发动机故障。法系车型包括投诉钉子户标致408、雪铁龙C4L和标致3008三款车，发动机问题几乎都是历史问题，但至今没有解决方案，投诉指数也难下降。原本销量大幅下滑的韩系车，在投诉指数方面并未示弱，现代旗下途胜和领动两款车型均上榜。美系车中仅有英朗一款车型中枪。

第一名：标致408

发动机投诉指数：1145

投诉点评：作为东风标致代表性紧凑级轿车，标致408不仅在销量方面为东风标致撑起一面大旗，在质量问题投诉上也最为突出，尤其是发动机故障。具体表现为发动机烧机油、熄火抖动。这主要受老款标致408 1.2T发动机正时皮带影响，大量车主吐槽更换正时皮带后，出现发动机烧机油现象，尤其2015款车型最多。另外，1.6T发动机熄火抖动问题也十分普遍，集中表现在2016款车型中。

第二名：飞度

发动机投诉指数：1027

投诉点评：具有“平民超跑”称号的飞度，凭借出色的动力表现圈粉无数，但也正是这款1.5地球梦发动机令其投诉指数高居不下。大量飞度车主表示，冷启动时发动机有异响，多出现在2014款、2016款车型中。另外，2014款飞度还普遍存在发动机启动困难，至今投诉指数还在上涨。2020年12月底，本田因燃油泵缺陷公开召回过2019年生产的部分飞度车型，问题车辆极端情况下就会出现发动机熄火。而对于已经出保的老款飞度，厂商不闻不问的态度，实在不该。