北大国发院BiMBA商学院副院长宫玉振认为，勇于担当是不确定环境下的领导力的核心原则之一。他说，勇于担当是不确定环境下领导者一定要有的特征，好的领导者在不确定的环境下不是等待指令，而是根据组织整体的利益做出他的担当。在不确定的2023年，如何成为一个有担当的金牌站长？

在金牌站长特训营系列课之“站长的责任担当和期望管理”课程中，程昕老师从想不想和能不能两个方面分享了如何成为一个有担当的金牌站长。想不想，主要说的是金牌站长的定位。程昕老师从专业管理者定位、职业经营者定位、内部企业家定位这3个方面分享了如何成为一个有担当的金牌站长。

在专业管理定位方面，主要包括责任心，带队伍，关注短期、聚焦销量；成功路径依赖；在职业经营者定位方面，主要包括责任心 上进心，带队伍 搭班子，关注短期 中期、聚焦销量和利润，成长型思维导向；在内部企业家定位方面，责任心 上进心 事业心，带队伍 搭班子 定方向，关注短 中 长期、聚焦销量/利润/品牌，创业 基业长青驱动。

能不能，主要说的是金牌站长的胜任力模型，主要包括5个方面。第一，让客户满意的能力；第二，让员工满意的能力；第三，让社会满意的能力；第四，让*满意的能力；第五，让自己满意的能力。顾客满意主要包括：即时性（支付即评价）、充分性（大于20%），全量会员管理（拉新，会员数量大于等于销量3倍；复购，新会员复购率大于等于20%），数字化营销（活动策划、数据驱动的效果评估、复盘与提升）。

员工满意度主要包括：薪酬市场竞争力（高薪低感现象），员工职业发展及培训，“小食堂、小宿舍”建设，员工沟通、关怀激励，绩效管理。*满意度主要包括绩效考核－平衡成绩单，绩效数据分析，运营效率提升，营销及人工成本的降低。个人满意度主要包括自身定位及发展规划，最基础的沟通能力：聆听、陈述、问询，情商领导力：情绪管理；学习与知行合一的能力。

“站长的责任担当和期望管理”课程还有更多精彩内容。例如，加油站站长如何理解上级需求、管理上级期望，如何明确权限、请示流程、授权边界，如何处理特殊员工的关系等等。

“金牌站长特训营”系列课从角色定位和成功思维、知识结构和管理工具、沟通管理、目标管理、员工管理、团队管理、运营管理、服务管理、品牌营销、营销策划、商圈维护、学习借鉴等方面，帮助加油站站长掌握加油站站长必备的“五项全能”领导力。

“金牌站长特训营”由金联创加油站服务中心和赢向未来石油联合论坛联合打造，邀请了王旭东老师、程昕老师、孙老师、谢利刚老师、吴老师、娄老师等知名讲师授课。想要回看金牌站长特训营的完整录播课程，请私信我们。