华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 李贝贝 上海报道

自2018年开始，链家在北京、上海等一线城市大力招聘高学历经纪人。近期，链家COO王拥群在上海透露，截至2020年11月，全国链家经纪人统招本科生占比从25.4%提升至44.4%。其中，上海链家的统招本科生占比更是达到了64.2%。而对于高学历人才，链家也给予了新人更高、更久的保障薪资。包括上海在内的22个城市的新人补贴方案中，最高给予新人首年最长12月月薪8000元的保障。

链家上调人才战略

12月3日，链家COO王拥群在“绿金服务标准发布及品质升级媒体沟通会”上透露，作为全国最大的直营品牌，链家目前已进入全国29个城市，设立8000家门店，房产经纪人13万人。

值得注意的是，目前链家经纪人的本科率已从2019年的25.4%提升至今年的44.4%。其中，其中，上海链家的统招本科生占比更是高达64.2%。 链家COO王拥群强调，“这是人才结构非常大的改变”。其称，在整个房屋中介行业，如果刨除链家数据，本科从业者比例可能只有百分之几。

在用人制度方面，王拥群透露链家从新的人才管理模型“梧桐三式”出发，增强新人的职业认同感、改善职业体验、帮助新人建立职业信心，从而更好地实现人员保有。

例如，链家对29个城市的经纪人提高了新人底薪和绩效，最低底薪不低于4000元；对22个城市的经纪人实施新人补贴方案，最高给予新人首年最长12个月月薪8000元保障。

与此同时，王拥群还宣布启动“宇航行动”的高学历人才培养项目：在链家目前已有的3.8万名统招本科学历的经纪新人中（A0-A2序列），历时12个月、四个阶段选择出2000位“宇航员”作为管理层的储备力量。通过提供快速晋升的通道以及其他不同形式的激励为了帮助加入链家的优秀高学历新人成长，打通快速上升通道。

“绿金服务标准”发布

加紧人才升级，其实只是链家提升品质的其中一步。王拥群直言，“品质没有天花板，此次沟通会我们更想以此为动力和起点，从服务角度、人的角度、门店角度出发，做得更厚、更落地、更链家”。

目前，房产经纪行业服务水平方差较大，对于何为“好服务”标准不一。这不仅使消费者体验无法得到保证，也使得行业的整体服务品质无法得到认可。

基于对消费者痛点的洞察和多年行业经验，并结合内部各项现有的管理要求和客户实际需求，链家总结提炼出15条具象化、可视化的服务标准，于12月3日正式发布，被称为“绿金服务标准”。《华夏时报》记者在现场了解到，“绿金服务标准”涉及沟通、仪表、响应、带看、承诺、风险、房源、守时、业主签后、咨询、社区服务等15个方面的内容，小到经纪人沟通时的礼貌用语，大至签约前的风险披露，覆盖了房产经纪行业服务的关键触点。

如何保障“绿金服务标准”的实施？王拥群向《华夏时报》记者直言，“这是最挑战的事情，推一个标准并不难，难的是落地，尤其面对29个城市13万经纪人难度非常大。”

因此，“链家必须要有好的方法论”。王拥群也向记者解释了具体的做法：首先是达成链家内部的各级共识，“第一个要解决认不认可、信不信的问题”；其次，通过培训通关考核强化经纪人，“这个工作量非常大，每个经纪人要告诉他这一项到底应该怎么做怎么讲，比较粗的东西要细化。”最后，链家将通过“神秘客抽查”、各大区定期发布报告等方式，确保这些服务标准能够真正落地，让链家的服务尽可能标准化，减少经纪人与经纪人之间的服务方差。“更重要的是和管理者绩效考核挂钩，从意识渗透、培训通关考核，神秘客检核的机制，形成一个闭环。”

王拥群同时还向《华夏时报》记者坦言，一年下来肯定没有这么完美，“这个事情真正落地面对全国29个城市，如果3年能做到70、80%已经是非常漂亮的事情了”。

在业界看来，绿金服务标准将有助于房产服务行业品质赋新：一方面让消费者需求满足更精准、服务更高效、体验更好，另一方面有利于为行业提供服务品质参考，形成行业统一的标准，向酒店管理、航司等“服务沉淀悠久的行业”看齐。

上海市房地产经纪行业协会秘书长陈亮指出，链家从八大承诺开始，虽然现在没有每个企业都按照这个来做，但是我知道头部企业都在暗暗的学习或者按照链家的标准，大家结合自己的特点来做。内容可能有些差异，但是本质还是差不多，都是为了提升企业服务，提升行业服务，提升品牌，提升品质，规范方面下功夫。

值得一提的是，此次上海链家还同时对外公布了“十六大安心服务承诺”，涵盖二手房、租房、新房多个领域，从签约前至交易后为房产交易保驾护航。一方面，上海链家将十六大安心服务承诺写进合同，帮消费者在复杂性和不确定性众多的房产交易中规避可能的风险；另一方面通过“30124”从源头解决客诉问题，将消费者在房产交易中的焦虑降到更低。“我们守住交易安全的底线，并持续追求品质服务的上限，从而打造消费者满意正循环。”王拥群强调。