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（整理自《今后这样做品牌：移动互联时代的品牌营销策略》）

什么是品牌？什么是营销？

品质？承诺？还是曝光量？

通过市场营销使客户形成对企业品牌和产品的认知过程？

每个人都有自己的理解。

对于消费者来说，它就是一种优秀产品的代表。

比如，我们要购买洗发水，头脑里立马会出现海飞丝，想喝饮料就会去小店里买瓶可乐，想买衣服就会打开手机逛逛淘宝……这就是品牌营销。

随着互联网时代的到来，消费者行为发生了变化，旧品牌营销受到了冲击，我们不得不转变营销思维。

移动互联新思维：从竞争到顾客

随着移动互联网时代的到来，企业的品牌营销观念经历了翻天覆地的转变，传统营销中，企业更关注的是客户现实的需求，然后用产品或服务去满足这种显性的需求。

做产品、做品牌营销推广，第一步先提升知名度，当达到一定程度，大多数目标消费者都知道了产品或品牌的存在时，再开始进行认知度的宣传，然后逐步向美誉度和忠诚度转化，直到最后形成一对一的品牌联想，由用户体验上升到用户口碑。

这个过程是传统品牌营销的必经之路，被称为经典的品牌塑造和传播过程。

但在如今的移动互联网和用户口碑时代，仅仅满足客户的显性需求是远远不够的，顾客还需要一种购买和使用的体验，即当你买完东西或享受完服务后，心情是愉悦的，这被称为用户体验。

之前的品牌塑造和传播过程也发生了改变：由口碑到品牌联想、忠诚度、美誉度，再到知名度。这就回归到了营销的原点，让产品自身说话，让用户自己说话。