文明礼貌用语常用句子

一、生活用语

1.礼貌用语十个字：您好，请，对不起，谢谢，再见。

2.见面语：早上好，下午好，晚上好，您好，很高兴认识您，请多指教，请多关照等。

3.感谢语：谢谢，劳驾了，让您费心了，实在过意不去，拜托了，麻烦您，感谢您的帮助等。

4.打扰对方或向对方致歉：对不起，请原谅，很抱歉，请稍等，麻烦，请多包涵等。

5.接受对方致谢致歉时：别客气，不客气，不用谢，没关系，请不要放在心上等。

6.告别语：再见，欢迎下次再来，慢走，祝您一路顺风，请再来等。

二、工作用语

1、接听电话用语:

您好！这里是××单位××股（室），请问您找×谁？

我就是，请问您是哪位？......请讲。

请问您有什么事？

您放心，我会尽力做好这件事。

不用谢，这是我们应该做的。

同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）

这项业务请您向××股（室）咨询，他们的电话号码是......。（××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是......)

您打错号码了，我是××单位××股（室），......没关系。

2、打电话用语

您好！请问您是××单位××股（室）吗？

我是××单位××股（室）××，请问怎样称呼您？

请帮我找××同志好吗。

对不起，我打错电话了。

3、接待来客用语

请进！

您好！同志您是......？

请问您找谁？

他（她）不在，请问有事需要转告吗？

××单位（或××同志）在×楼，我带您去（或指明地点）。

对不起，让您久等了。

请坐（请喝茶）。

我就是，请问有事需要办理吗？

请稍等，我马上为您尽快办理。

您反映的情况，我们尽快办理。（也适合接听电话）

对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？（也适合接听电话）

不用谢，请慢走！

4、到单位办事用语

对不起，打扰您一下。

请问××股（室）在那间房？

请问××同志在吗？

非常感谢您（麻烦您了）。

请留步/留步。

三、服务忌语

有事快说。

不知道，问别人去。

快下班了，明天再来。

说了半天，您怎么还不明白。

这事我不管，想找谁找谁去。

他不在，到外边等着去。

你这人怎么事儿这么多。

你懂不懂，这是政策规定。

上面都写着呢，自己看去。

谁给你说的（谁答应你的）找谁去。

有话就说，你管我姓什么。

你着什么急，没看我正忙着哩。

刚才给你说过了，怎么还问。