没赶上火车怎么办？

行李物品丢失怎么办？

没带身份证可以乘坐火车吗？

……

遇到这些乘车中的常见问题

你还在束手无策吗？

小编这就来解答

↓ ↓ ↓

1 拿错、遗落行李

乘车过程中，可向站车工作人员及铁路公安民警描述事件经过、行李特征等信息，寻求帮助。

下车后，可通过拨打12306全国铁路客服热线，或在12306App进行遗失物品登记，客服人员会第一时间与列车工作人员取得联系，助您寻找遗失行李。

温馨提示：行李勿离开视线，可在行李上做好标记或留下联系方式，以备不时之需。

2 与家人走散

在车站走散，可到车站服务台寻求工作人员帮助，通过广播寻找家人；也可以向站车民警求助，通过调阅监控寻找家人。

在列车上走散，可找到客运工作人员，通过列车广播寻找，若家人未乘车，与列车长说明情况后，联系车站帮助找人。

温馨提示：与老人或儿童同行乘车，出发前可将目的地、联系方式等重要信息以小纸条等形式让其随身携带，出行过程中尽可能视线不离开。

3 重点旅客乘车

“老、幼、病、残、孕”等旅客出行时，可通过以下两种方式预约重点旅客服务。

方法一：铁路12306App“温馨服务”——“重点旅客”，录入重点旅客本人乘车信息和出行需求，客服人员会第一时间联系车站，车站再与旅客沟通，确认服务需求。

方法二：查询发、到车站客服电话，致电车站寻求帮助。

温馨提示：若行程有变化，记得致电取消重点旅客预约。

4 误车、错过列车

开车前，可在12306App上办理退票或改签，改签车票可办理退票（开车后无法退票）。

开车后，如车票没有改签过，可在候车室服务台办理改签当天相同到发站的其他车次。

温馨提示：每张车票只有一次改签机会！

5 已购票，但未携带证件

方法一：可通过12306App中“临时身份证明”功能，自助办理电子临时身份证进站乘车。

方法二：到制证窗口办理临时身份证明。

温馨提示：乘车出行记得携带乘车人有效身份证件，凭儿童身份证号购买的儿童票须携带户口簿。

小伙伴们

出行中，还遇到过哪些问题？

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小编为您答疑解惑！

漫画：宋佳琦

编辑：任宇婷

实习编辑：靳宏伟

审核：张利彬