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市民范女士通过今日头条上海频道“头条帮忙”入口向“新民帮侬忙”反映，自己购买不到2年的旗舰款Bose博士大鲨降噪耳机无法配对苹果手机，到店咨询后被告知，售价2299元的耳机保修期为一年，维修费竟是“一口价”1800元，甚至高过了1700元的换新价！

范女士很是郁闷，“如此高额的维修费是否合理？”而更让她匪夷所思的是，当好友们在线上提供这款产品的序列号后，美国和德国的Bose博士耳机售后部门都提出“可免费维修或换新”。“大品牌售后，是否又是‘双重规则’？！”消费者如坠五里雾中。

售后维修一口价

消费前没有提示

2020年10月1日，范女士在Bose陆家嘴中心店花费2299元购买了旗舰款Bose博士大鲨降噪耳机。最近使用时发现，耳机与苹果手机无法配对。范女士表示，这款耳机一直是正常使用，外观完好无损，她原以为只是软件问题，只要到店维修即可。

购买支付凭证

于是，她来到Bose陆家嘴中心店，但被告知该款耳机保修一年，过保后维修费1800元，换新费1700元。范女士质疑：维修费为何会这么高，而且购买时店方没有任何提醒和提示！对此，销售回复，售后政策官网都有，而且售后维修是由第三方外包，门店并不负责，维修要打4008802266客服电话。

“如果购买时就知道过保后维修费要1800元，我肯定不会买！维修费一般由服务费和零配件费用组成，但这款Bose耳机的售后维修费竟是‘一口价’，还高得如此离谱，真是买得起修不起！”范女士百思不得其解售后条款的设计逻辑：难道不应该先查明故障，再依据维修成本来收费吗？

维修费需1800元

疑似品控没做好

国外售后大不同

维修或换新，范女士左右为难。作为普通消费者，她对这款耳机的故障成因一无所知，更是无从判断是否该“弃之不用”，还是要为之“二次买单”。于是，她只能多方寻求解决方案。

旗舰款Bose博士大鲨降噪耳机

范女士首先在网上找到了能修理Bose耳机的“点点精修”店铺，在线上向技术人员详细描述了耳机的故障情况：左右耳机上的红白灯快速闪烁，就是连接不上苹果手机。她还拍摄发送了一段故障视频，询问是否能修复。技术人员随后给出回复称，已收到多位客户对这款耳机类似故障情况的咨询，这应该是“系统丢失，耳机报废了”。同时，对方还强调“即使官方售后也搞不定”，这是“大鲨品控没有做好”“现在确实和报废耳机没有什么区别了”。

随后，又有朋友帮范女士线上询问了专修蓝牙耳机的“耳机匠人维修中心”店铺，在沟通了Bose耳机具体型号，详细描述情形后，对方也确认：红白灯闪烁是耳机主板问题，无法维修。

万般无奈之下，心有不甘的范女士向“万能的朋友圈”发出了求助，有朋友将她的Bose耳机产品序列号及故障问题，线上联系了美国Bose的官方售后部门，客服在耐心给出相关建议，一一排除潜在故障可能后，直接提出可免费更换一副全新的同款耳机，还提供了退换货的UPS快递标签。

美国Bose官方售后同意免费换新

而另一位朋友也咨询了德国Bose的官方售后部门，得知在德国Bose耳机给予客户2年的保修期，维修不需要另外支付费用，还可选择免费换新。

质疑存消费风险

或与法规相违背

新民晚报“新民帮侬忙”记者拨打4008802266客服电话联系Bose售后部门后，得到明确答复：Bose博士大鲨降噪耳机超过一年保修期后，确实要支付1800元维修费或1700元换新机。客服解释，这款是一体式耳机，维修需要强拆，所以维修费用会高于换新费用，所以消费者一般采取换新服务。

有不少消费者都曾遭遇过类似故障，这款产品是否真的存在“品控问题”？对此，客服反馈没有收到相关信息和通知。而对于销售门店所说的售后已承包给第三方的说法，客服也给予了否认，只是强调如果同意维修，会让快递人员上门取件送往维修点，但不接待消费者自行前往。

当新民晚报“新民帮侬忙”记者问及，“为何美国、德国的Bose官方售后对这款耳机有不同的售后政策”，客服坦言，对其他国家的品牌售后政策不了解，没有接受过公司的相关培训。

“2000多元的耳机，过保维修费竟然要1800元，这中间显然存在着重大的消费风险。”为此，范女士在查询相关法律法规后认为，品牌方可能存在与《民法典》第一百五十一条规定“显失公平”条款的保护交易公平精神，及《民法典》第四百九十六条、《上海消费者权益保护条例》第十九条规定“签署格式合同时商家的重大提示义务”所倡导的法律精神相违背。

品牌方是不是应该兼顾不同国家售后政策，对消费者一视同仁？是不是应该在消费前主动提示相关售后政策，让消费者免担过大的消费风险？对此，新民晚报“新民帮侬忙”记者将继续关注。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 王军

摄影 | 受访者

编辑 | 钱俊毅 姚储杰 徐大伟

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