车辆状况：2019款探岳，提车2年行驶3.7万公里，无事故。

故障描述：行车中，中控屏偶尔出现卡顿、死机的现象。

车子的影音系统出现故障可能是这些原因造成的：1，多媒体系统不兼容；2，多媒体线路故障；3，多媒体运行程序过多。

故障原因1：多媒体系统不兼容。

维修技师用专用电脑查看多媒体系统版本，分析多媒体系统与多媒体主机是否兼容。如果不兼容就会造成多媒体在运行中出现卡顿、死机的现象。

解决方案1：更新多媒体系统到最新版，质保期内4S店免费升级。如果脱保，4S店的原厂升级费用在500-800元左右。

故障原因2：多媒体线路故障。

维修技师拆下多媒体主机，查看连接多媒体的主机的线路插头是否有松动现象。如果没有上述现象，可用万用表读取多媒体线路插头，查看其电路是否短路，即可判定多媒体线路故障；如果多媒体线路故障，就会造成多媒体运行不流畅，出现死机、卡顿的现象。

解决方案2：检修多媒体线路，质保期内4S店免费维修。如果脱保，4S店的维修费用在300-400元左右，维修店的费用在200-300元左右。

故障原因3：多媒体运行程序过多。

如果多媒体的运行程度过多，就会造成多媒体工作不顺畅，在使用中出现卡顿、死机的现象。

解决方案3：关闭无用的多媒体程序，尽量不要同时多开程序，保持良好的使用习惯，车主可自行解决。

总结：经检测，案例中的车子是由于多媒体系统不兼容造成的故障，具体参考解决方案1。建议其他车主定期更新多媒体系统，不要用湿毛巾擦拭屏幕，保持中控台整洁。