作为上级，在处理与下级的关系时，宜把握三个重点：在工作中传达尊重信任；集思广益，重视下级建议；有效沟通，融洽关系状态。

一、对下级给予尊重、认可与信任

尊重、认可、自主，这是上级对下级最直接的尊重，体现在对其工作价值的认可上。上级在向下级下达指令任务时，要适当强调工作的重要性，同时赋予一定的自主权，使下级有更大的空间去充分发挥自己的能力。

二、巧妙处理下级建议，集思广益

一个热爱企业的下级会积极地为企业提出各种各样的建议。在面对下级提出的多角度建议时，上级应抱着多多益善的态度；至于下级提出的建议是否合理，则宜在慎重分析后再另行确定。

（1）从善如流，集思广益

在企业管理中，如果上级领导善于听取下级的建议，那么往往能够从建议中获取更多有效信息用以决断，进而大大提升决策的可靠性、可行性。

（2） 保持求同存异的心态

上下级在工作中总是避免不了产生意见分歧。事实上，很多意见分歧的产生，皆是源于双方意见的不同，每个人都在各抒己见，坚持自己头脑中的“真理”。此时，上级不必纠结于谁是谁非、孰对孰错，而是应持有求同存异之心。当上级与下级之间的意见存在不一致现象时，管理者要拥有宽广的胸怀、博大的包容心；如果上级听不进与自己相左的意见，那么原本小小的分歧也可能会逐渐演变为极大的内部冲突。

（3）利用时间差来处理员工意见

在双方产生不同的意见时，可以利用时间差进行缓冲处理，避免爆发更为激烈的争执。待经过一段时间之后，下级员工认识到自己误解了上级时，再找下级谈话，并宽容大方地接受下级的道歉，切忌借题发挥，打击下级的工作热情。

（4）委婉表达，给对方留有余地

当上下级之间出现意见分歧时，作为上级要尽量选择委婉的表达方式，为自己的下级员工留下一定的余地。

三、以同理心沟通，融洽关系状态

上级在与下级沟通时，应注意运用同理心，站在下级的立场上，设身处地地替下级着想，将心比心，知人之所知，感人之所感，这样会使双方的关系更为融洽。从具体行为角度来说，可以运用以下方法来与下级建立和谐的关系。

（1）保持温和的态度，呼应对方感情

当下级为了工作而焦虑不安时，上级应保持温和的态度，对对方的感情状态予以呼应。在与下级沟通时，上级可以借助热情的语言和行为表现来赢得下级的尊重与信任；当下级愿意继续与上级交谈，吐露自己心中最真实的想法时，上级要认真倾听下级的谈话，并站在对方的立场上来思考问题和探寻处理问题的方法，这种同理心的应用会使双方的沟通更和谐。

（2）深入了解对方，不轻易下结论

当听到下级喋喋不休地抱怨时，作为上级，不要轻易下结论，否定下级的工作或怒斥下级的心态不端正，而应该耐心地听下级表达完毕，深入了解并体谅其抱怨的初衷。而后再与下级一起寻找导致问题发生的各种可能原因，并引导下级进行独立思考，找出解决方法。

（3）热诚帮助、辅导员工解决困难

当下级在工作中遇到了难以解决的问题时，作为上级，应主动、热情地指导和帮助自己的下级去解决困难。比如，通过讲述以往相似的成功案例，帮助下级树立克服困难的自信心与决心；根据下级面临的不同问题，鼓励他们以积极勇敢的心态去克服困难，针对难点寻找解决方法；如果下级找到了问题原因而不知如何解决时，作为上级应引导他们学会思考，并想出正确的方法来处理问题。