来源／视觉中国

近日，市民陆老伯打进新民晚报962555热线，反映家中购买的一只奔腾电饭煲出现严重故障，烧出来的都是夹生饭。更令老伯无奈的是，由于企业电饭煲业务被收购，他联系不上官方售后维修服务点，机器也始终没法修理。

电饭煲坏了无处修

陆老伯告诉记者，大约半年前，他买的奔腾电饭煲出现了故障。“不知道是哪里出了问题，饭都烧不熟。明明还没到火候，机器就自动关闭了。”陆老伯说，电饭煲烧出来的饭都是夹生的，根本没法吃。即便重新再烧一次，还是一样的结果。为此，他和老伴只能尽量不使用电饭煲烧饭。可久而久之，也倍感不便。

更让陆老伯感到无奈的是，当他翻箱倒柜找出机器说明书和保修卡后，按照上面厂家的电话打过去，却始终无人接听。“后来，我才知道奔腾好像已经不生产电饭煲了。我自己找外面的店面修理也不放心，这可怎么办呢？”

售后服务理应跟上

记者随后致电上海奔腾电工。将情况反映后，一名客服人员解释称，目前奔腾公司确实已将旗下电饭煲业务出售，不过，如果消费者需要售后维修，可拨打4008204567奔腾电器服务热线。“奔腾电器和奔腾电工各有电话。我们会告知消费者就近的维修服务点，方便维修机器。”

记者将该回复转达给陆老伯。老伯表示，会择日拨打电话，并希望厂家能够尽快帮他修好机器，别让他和老伴整天为了烧饭而烦恼。

新民晚报记者 徐驰