8月29日上午10点，中国人寿渭南分公司运营服务部经理李晓琴、理赔主管刘富军、调查主管侯丹做客《环境热线》，就保险理赔流程、理赔注意事项和如何办理异地理赔等内容，与听众进行沟通交流。

渭南人寿公司的业务范围有哪些？

中国人寿渭南分公司始终秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念，依托覆盖全国城乡的服务网络，致力于为广大人民群众提供优质的保险产品和服务。其业务范围主要涵盖有：人寿保险、健康保险、意外伤害保险等各类人身保险业务；人身保险的再保险业务；国家法律、法规允许的或国务院批准的资金运用业务；各类人身保险服务、咨询和代理业务；国家保险监督管理部门批准的其他业务。

具体理赔流程是什么？在理赔时应注意哪些问题？

1、客户及时报案：即客户发生保险事故后，对于符合责任范围的应第一时间通过不同方式向保险公司报案，公司会记录报案信息并采取相应跟进措施。

报案方式：①客户首先可以拨打中国人寿公司95519客服电话进行报案；②可以到当地客户服务中心进行报案；③可以通过销售人员（国寿e店）进行报案；④可以通过互联网“中国人寿寿险”APP进行报案。

报案内容主要包括：

（1）95519 客服电话/公司客户服务中心报案。报案人拨打95519 电话或在公司客户服务中心进行报案，工作人员会按照系统中报案登记内容逐一询问并完整记录。报案内容主要包括：a.出险人信息：姓名、性别、出生日期、证件号码。b.出险经过：出险的时间、地点、原因、经过、结果。c.报案人信息：与出险人的关系、手机号。

同时根据条款，工作人员告知报案人理赔申请应提交的基本资料。若在公司客户服务中心报案同时提交资料，工作人员会审核资料的完整性。

（2）向销售人员报案。销售人员通过“国寿e店”APP，询问并填写报案申请，报案内容包括：a.申请人与出险人信息：姓名、性别、出生日期、证件号码、手机号、申请人与出险人的关系。b.出险信息：出险日期、出险地点、出险原因、是否在其他公司有费用补偿型医疗保险产品。

销售人员填写完毕后，将报案信息转发给报案人进行确认，经报案人核实无误后签字并提交报案信息。

（3）互联网线上自助报案。报案人通过公司“中国人寿寿险”APP自助报案，根据界面提示内容逐一填写申请信息，具体步骤操作如下：a.在首页功能区点击“我的理赔”，然后根据页面提示输入申请人信息 、出险人信息 、出险信息，填写完成后“提交”。

2、客户提出申请：客户根据所告知的资料准备齐全后，向公司申请理赔（线上、线下均可），公司会对资料的完整性进行审核。

3、公司审核：理赔人员对材料进行审核，对属于合同约定的保险责任范围内的进行受理。对存疑案件，公司将做进一步调查核实，客户也需积极配合。

4、给付赔款：若事故属于合同约定的保险责任，公司将根据具体保险责任核定赔付金额，之后将通过短信方式通知权益人领款，并将保险金转账到客户指定的银行账户中。

有听众反映称：之前买的保险产品一直对接的业务人员不再从事保险业务，请问对后续会带来哪些影响？

保险业务员不再从事保险业务，客户的保单是不会受到影响，公司有售后部门，有保单服务专员，针对不再从事保险业务的人员，公司会第一时间将其名下的客户进行分配，确保所有客户都有在职销售人员服务。理赔业务是保险公司执行保险合同，履行保险义务，承担保险责任的具体体现，不受业务人员的变化而变化。

哪些情况可以办理异地理赔，如何办理？

为满足客户日益提升的保险服务需求，客户可在国内任一中国人寿客户服务中心就近办理理赔业务。异地理赔和在当地理赔流程一致，只要符合公司保险条款约定的内容，参照前面提到的理赔流程进行办理即可。