半岛全媒体记者 黄雯平
近日,多名消费者在黑猫投诉平台称,自己购买的宠物医疗险符合赔付条件却无法正常赔付。宠物在投保期内生病,为何无法获得赔偿金?
记者了解到,消费者购买宠物保险被拒赔大都数是由于理赔审核超期、未到定点医院就医、疫病属于免责范围等。同时,还有部分消费者投诉称自己按照规定正常申请赔付,但保险公司的理赔过程不透明,有时候理赔审核时间直接拖延至保期截止时间,或是在保期中直接将治疗宠物的定点医院下架,这样消费者的理赔诉求就无法得到解决。
抖音平台宠物保险产品
延期赔付、下架定点医院……宠物保险赔付难
去年10月份,市民崔女士看抖音直播时看见众安保险在介绍宠物医疗险,她回忆到直播间主播说,“购买宠物医疗保险后,多病种可赔付,宠物意外受伤也可享受保额。”当时,崔女士一下就心动了,她一共养了4只猫,为每只猫都购买了一份保险。崔女士购买的是无忧险,一份医疗险每年要花费799元,按月扣费的情况下,四份保单每月一共扣费240元。
崔女士家里养的猫
最近,崔女士养的英短猫感染了上呼吸道疫病,于是她带着猫到众安保险定点宠物医院治疗,花费了几千元诊费。在治疗结束后,崔女士拿到宠物医院的就诊材料申请赔付,她想到直播间介绍的赔付规则是提交申请后1至3个工作日就能完成理赔,就没有一直关注这件事。等到一个月后,崔女士发现自己申请的赔付没有动静,赔偿金迟迟不来,她才重视起来。
崔女士购买的宠物险
今年1月份,在赔付问题迟迟得不到解决后,崔女士拨打了众安保险客服电话。众安保险青岛地区高经理表示,崔女士的猫本次就诊费用非必须且合理的医疗费用,并且未在定点宠物医疗机构接受治疗,所以无法进行赔付。但崔女士表示,自己是按照正常流程申请赔付的,并且猫是在定点医院治疗。只是在她提出赔付后,众安保险将这家医院下架了,这才出现不符合赔付的情况。