如果手机上网有问题，第一件事，就是问问身边的人，是否存在同样的问题
当然，也有可能是你的SIM卡有问题，或者运营商那边，把你的数据设置错了，导致问题。
通常来说，用户侧出问题的概率明显高于网络侧。如果网络侧出问题，就是大面积问题，大家都无法使用网络，很容易察觉。
5、用户侧问题的排查如果确认了是自己的手机存在问题，就需要进一步排查了。
手机出现卡顿，首先要判断清楚的，就是——到底是手机卡顿，还是网络卡顿？
现在新出的手机，配置都比较高，对于绝大部分软件（例如微信、爱奇艺、百度地图等）来说，都是可以流畅运行的。（对手机配置要求高的，主要是一些游戏软件。）
如果是几年前购买的手机，可能会存在手机卡顿的毛病。还有安卓手机，时间久了就会变卡，这也是产品本身的问题，没办法的（现在安卓手机性能很强，配置很好，这个问题不像以前那么明显）。电脑也是如此。
如何判断是手机卡顿，还是网络卡顿呢？
一般来说，如果是手机卡，那么主要表现为：打开软件缓慢，半天没有反应；点击按钮时，屏幕卡顿；运行游戏时，图像不流畅。
如果是网速卡，通常会有一个很重要的符号，那就是缓冲圆圈。
类似这样的
这个圆圈会不停地转，然后可能还会提示你：“正在缓冲，请等待，Loading”，之类的。（缓冲，就是等待服务器过来的数据。）
如果是手机卡顿，解决方案有两个：1、重置手机，也就是初始化手机，通过手机设置，恢复成最开始的样子（数据会全部丢失，要记得备份）。2、购买新的手机。
注意，大家别急着去买新手机，如果只是运行某个程序有卡顿，并不一定是你的问题。也有可能是这个程序的服务提供商那边存在问题。例如它们的服务器挂了，它们的机房断网了，之类的。
服务商的机房
6、有线宽带上网问题的排查刚才说了移动通信问题和手机自身问题。接下来，我们看看有线宽带上网问题。
这个里面的问题，就多了去了。
对于有线宽带来说，运营商只是提供了一根线，也就是一个“水龙头”。
如果只是拿一台电脑直接接它，显然太浪费了。
所以，每个人家里，都会安装一个路由器，将一个水龙头，变成好多个水龙头。
以前的路由器，只能分出多根网线。现在的路由器，都是无线路由器，除了分出网线之外，还可以发出无线信号，这也就是大家所熟知的——WiFi。
