图说：全家门店的自助收银机人脸支付识别失败 投诉人供图

随着技术的不断革新，如今出门在外，商品的支付形式也趋于多样化。不过，最近，市民汪先生向新民晚报反映，他在多家全家超市门店的自助收银机上结算商品时，选择使用微信刷脸支付，却都无法支付成功，这让他觉得很不方便。

人脸识别支付均失败

汪先生说，昨天（10日）下午，他来到全家控江路二店，在购买了一瓶矿泉水和几包小零食之后，他选择在自助收银机上付款。没想到，他多次尝试，付款始终无法成功。“一共有3台机器，我都试了一下，全都显示付款失败。”于是，汪先生马上向店员询问。一名店员答复称：“这个月系统正在调试，是刷不出来的。”还有一名店员则表示，能否成功刷脸，还要看“运气”。“有的人可以刷出来，有的就不行，我也不知道为什么。”这让汪先生感到不太方便。他还直言，这样情况的不只在这一家门店当中发生。

记者实测4家门店“同病相怜”

为验证汪先生所说是否属实，记者随后首先来到全家控江路店。记者看到，店内同样有3台自助收银机。当记者选择微信刷脸支付时，屏幕上很快便弹出“人脸识别失败”的提示，即便多次尝试，界面依旧如此。

记者又先后来到全家飞虹路店、安国路店、天宝路二店。这几家门店内同样配备了较新的自助收银机，不过，却无一例外都发现无法正常识别人脸，完成商品支付。也就是说，记者实测的4家全家门店，在无法识别人脸支付这一问题上，均“同病相怜”。

既有功能应完善做好

“既然有这个功能，为什么不调试好呢？”对此，汪先生感到十分不解。他致电全家客服热线后，相关工作人员告知，目前，该功能确实还无法正常使用。“他们虽然解释了，但具体原因也还没说。”

随后，记者也致电全家客服热线。一名客服工作人员表示，将核实情况后，再给予答复。不过，记者留下手机号码之后，截至发稿，并没有收到全家方面的任何回应。

汪先生希望，企业既然在自助收银机上开放了这一付款功能，就应当彻底完善好这一功能，让消费者真正得以便利。

新民晚报记者 徐驰