新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 12月12日,芜湖的周女士拨打新安晚报、安徽网、大皖新闻热线0551-62639900反映,她弟弟13岁,通过某社交软件账号登录游戏软件,瞒着家长陆续支出12000元。现在他们想要申诉追回。没想到的是,弟弟忘记了账号密码,且账号绑定的手机号目前是空号,无法通过验证码登录账号。
反映:欲追回消费金额,遇到手机空号难题
“我们前几天去银行取钱才发现卡里钱变少了,通过查流水发现,钱用来充值游戏了,一共花了12000元。问过之后,知道是弟弟用妈妈的手机,登录某社交软件,不知何时绑定了妈妈的银行卡。从今年1月份开始,陆陆续续花费这些钱。”周女士告诉记者。
周女士联系了游戏公司客服。对方称,必须要正常登陆账号,才可以按照步骤来操作,进行申诉。“我弟弟忘记账号密码,有一段时间是通过手机验证码直接登录的。但8月份,我妈妈就从南京回到安徽工作,所以南京的手机号码也慢慢不充钱了,现在成了空号。”周女士说。因为无法登陆游戏账号,所以申诉不了,去派出所,也因为手机号是空号,无法立案。
运营商:停机184天内,可持身份证恢复
如何能够把手机号恢复正常?周女士拨打了某通信运营商客服电话咨询。“我联系了客服,对方表示因为套餐变更的原因,无法恢复手机号。但是我在想,为什么不能补办呢?”周女士告诉记者,她很疑惑。
12月13日上午,记者联系了运营商客服,说明了周女士的情况。对方表示需要提供服务密码验证,才能查询核实此号码具体的情况;表示会将问题提交到有关部门处理,并留下了记者的联系电话。
“我们这边,手机号码如果停机超过92天,它会自动销户,但是我们将会为客户优先保留这个号码。这个时间段也是92天,一共是184天。”客服告诉记者。一般情况下,如果没有超过184天,是可以让本人携带相关身份证件,到营业厅办理销户重开。
周女士之前联系运营商客服,对方答复称无法恢复手机号又是为何?客服告诉记者:“首先要查询一下号码具体的停机时间,才能核实是否超过184天。但现在没有提供服务密码,暂时看不到任何的相关信息,所以不知道具体情况,也不能答复您。”客服表示,上述所说内容只是相关的流程,仅供参考。目前只能将问题提交,后续将由相关部门核实并反馈给记者。
截至13日下午4点20分发稿时,记者暂未接到运营商的回复电话。
律师:与孩子年龄、智力不相适应的,可要求退还
这位家人该如何依法找平台退款呢?记者采访了合肥市法援中心的周萍律师。
周律师告诉记者,根据我国《民法典》的相关规定,8周岁以上18周岁以下为限制行为年龄,限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效;实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。
“也就是说,13岁的未成年人,充值金额和自己年龄、智力相适应的不能要求退还,不相适应的可以要求退还。如果属于可退的情形,可以先联系充值的游戏公司客服说明情况协商退还,如果协商不成,可以游戏公司为被告,向人民法院提起民事诉讼,要求返还充值金额。”周律师强调,现在涉及到的是,法定代理人的事后追认。谁主张谁举证,家长应负充值行为由未成年人实施,家长不知情等举证责任。
新安晚报、安徽网、大皖新闻记者将持续关注此事。
新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 汪艳 吕欢欢