设计师如何在设计流程中切换视角——不仅能设计完善的用户体验，更能拥有全局视角，发现关键问题，进而创造突破性产品，实现设计增值向设计驱动升级？

细节与系统，对于设计来说都至关重要。单一接触点的用户体验设计，立志于带给用户可用、易用与充满情感的体验。但只关注孤立的接触点，就无法形成完整的体验闭环，也大大压缩了设计创造更多价值的可能性。从本质上来说，细节存于系统之中才有意义。

设计师如何获得全局视角，发现关键问题，进而创造突破性产品，实现真正的设计驱动？

在情侣空间3.0版本设计中，设计团队同样遭遇了以上问题，为此我们因地制宜地创造了「走路-飞跃-栽培-飞跃」的视角切换设计流程，帮助设计师不仅能够设计愉悦的用户体验，更能拥有全局观、创造性和统筹力，最终完成对形态单一产品的创新破冰。

目录：

• 设计中的三种视角
• 走路——观景视角洞察用户行为
• 飞跃——全景视角寻突破性创意
• 栽培——聚焦视角打造情绪峰值
• 再次飞跃——细分目标评估设计
• 视角切换设计流程的量化

一、设计中的三种视角

走路、飞跃、栽培是该设计流程中不断切换的视角的形象化比喻。

如果把用户体验设计比作一个森林：

「走路」是调研用户、了解产品的观景视角。它负责研究用户的目标、行为和观点，以此建立典型用户形象。

当收集了足够多的样本，可切换到更为宏观的「飞跃」全景视角来俯瞰全局，理清体验路径、利益相关人与用户满意情绪曲线，找出产品的关键问题，提出创新的产品机会。

之后设计师在实现阶段需对森林中的某部分细心「栽培」，这是能够创造愉悦用户体验的聚焦视角。

流程至此并未终结，设计师应将方案放回全局视角中进行验证与检测，确保设计目标的达成。

这套流程强调设计师的全局视角，但「飞跃」前后的「走路」和「栽培」是联动的，要通过在不同阶段切换相应视角来达成目标，不能孤立看待。

二、走路——观景视角洞察用户行为

接手该项目时，情侣空间已多年未进行产品功能迭代，产品诉求聚焦于情侣黄钻的营收指标，规划预期是通过视觉风格的更新满足当下的用户审美，进而提高情侣黄钻的付费转化率。

可是仅仅更新「外表」就可以满足用户的需求吗？设计能够创造的价值仅止于此吗？营收提升的结果只是营收这个动作导致的吗？是否有更具创造性的产品机会等待我们挖掘？

1. 用户研究

带着这些疑问我们展开了用户研究。我们访谈对象没有局限于正在使用情侣空间的用户，而是将用户群体扩大与细化，形成了以下5个阶段的爱情用户：